Aaron Buchholtz non era sicuro di cosa aspettarsi quando è iniziata la stagione di picco.
“Con la pandemia e i volumi già elevati, ho pensato che sarebbe stato impossibile”, ha confessato il pilota del Minnesota. “Ma questo è stato il picco gestito con più efficienza che io possa ricordare, e i miei clienti l'hanno sicuramente notato”.
Grazie a una migliore collaborazione con i clienti e a una rete ottimizzata, da ottobre UPS ha fatto registrare un tasso di puntualità record del settore, pari al 97%.*
“UPS sta vivendo una delle stagioni di punta più sensazionali di tutti i tempi”, ha affermato il CEO di UPS Carol B. Tomé. “Con grande disciplina e precisione, stiamo offrendo consegne puntuali con prestazioni leader nel settore. Tutto questo fa parte del nostro obiettivo di garantire una rete di distribuzione affidabile per tutti i nostri clienti”.
UPS ha effettuato investimenti importanti sia nelle persone che nella propria rete per soddisfare le aspettative dei clienti.
- Ha assunto circa 100.000 dipendenti stagionali.
- Ha assunto 39.000 nuovi dipendenti a tempo indeterminato tra aprile e giugno.
- Ha costruito 20 nuove strutture e ha preso 14 aeromobili aggiuntivi per la stagione di picco (oltre ai circa 500 aerei di proprietà e in leasing nella flotta globale della società).
- Operazioni estese nei weekend: unico vettore a offrire il ritiro e la consegna commerciale e a domicilio il sabato.
- Ha migliorato significativamente la velocità della rete di distribuzione terrestre: UPS è ora alla pari o più veloce di FedEx in 22 delle 25 aree più popolate degli Stati Uniti.
L'azienda continua a lavorare con i clienti per allineare il volume alla capacità.
Ad esempio, UPS sta rispettando gli impegni con i suoi clienti più grandi sul volume concordato. E se il volume supera il piano, UPS utilizza tecnologie e strumenti avanzati per fornire visibilità sulle finestre di consegna con una maggiore capacità disponibile. Questo non solo garantisce che la rete non sia sovraccarica, ma assicura che i clienti di tutte le dimensioni possano contare su UPS.
“Siamo stati molto soddisfatti del livello di collaborazione e impegno che abbiamo ricevuto dalla nostra base di vettori, e soprattutto da UPS, e ci aspettiamo che prosegua durante le festività”, ha dichiarato un portavoce di Gap Inc.
Un portavoce di Macy ha aggiunto: “Abbiamo siglato un accordo con UPS per collaborare e dare priorità alle nostre spedizioni, in modo che ogni ordine venga consegnato in modo efficiente e tempestivo. In generale siamo soddisfatti del grado di trasparenza e collaborazione tra le due aziende e continueremo a lavorare in sinergia per garantire che le consegne dei nostri clienti vengano gestite in modo appropriato durante le festività natalizie”.
Oltre alla pianificazione e alla collaborazione con il cliente, Carol è consapevole del fattore principale che ha decretato il successo di UPS in questa stagione di picco: le donne e gli uomini UPS.
“Un enorme ringraziamento va a ciascuno dei nostri eroi UPS di prima linea, che sono il cuore della nostra azienda” ha affermato.
*Prestazioni in termini di consegna puntuale
UPS non rende disponibili pubblicamente le informazioni sulla consegna puntuale. Le informazioni più recenti, pubblicate da ShipMatrix, hanno mostrato che UPS è leader del settore:
- For Oct. 1-31: FedEx al 96%, UPS al 97,9% e USPS al 95,8%.
- For Nov. 1-14: FedEx al 96,5%, UPS al 97,3% e USPS al 96,6%.
- For Nov. 15-21: FedEx al 96,6%, UPS al 96,9% e USPS al 95,4%.
- For Nov. 22-Dec. 5: FedEx al 94,9%, UPS al 96,3% e USPS al 92,8%
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