Di cosa si tratta: Pappy & Co., azienda che vende prodotti ispirati al bourbon, ha sfruttato l’esperienza di UPS quando la pandemia ha interrotto il traffico verso il suo negozio fisico a Louisville, in Kentucky.
Le sorelle co-fondatrici Louise Van Winkle Breen, Carrie Van Winkle Greener e Chenault Van Winkle James hanno collaborato con UPS e altri per trovare il modo migliore per far arrivare ai clienti i loro ordini online nel modo più rapido ed economico possibile.
Alla fine, la piccola impresa ha collaborato per la quasi totalità con UPS, che l’ha aiutata non solo a sopravvivere, ma a prosperare.
Dall’inizio della pandemia, Pappy & Co. è passata da circa il 55% delle spedizioni con UPS a quasi il 90%.
Cosa dicono: “Avevamo già una forte presenza online, ma non credo che nessuno sapesse cosa aspettarsi nel 2020”, ha affermato Chenault. “Ci siamo rese conto che non avremmo riaperto il negozio fisico nel breve periodo, quindi abbiamo deciso di migliorare la strategia online”.
“Pappy & Co. e UPS sono stati ottimi partner”, ha affermato Chenault. “UPS ci ha davvero aiutato a espandere l’attività”.
Il vantaggio di cambiare: le tre sorelle hanno adottato un approccio incentrato sul cliente nel modo di ascoltare, imparare e agire per conto dei loro clienti.
“Abbiamo preso una decisione come azienda secondo cui la felicità dei nostri clienti è l’unica cosa che conta”, ha affermato Louise. “Quindi, abbiamo reindirizzato quei pacchi [da altri vettori] e li abbiamo consegnati con UPS. Siamo orgogliose del nostro servizio clienti e un aspetto fondamentale è conoscere il cliente e sapere quando riceverà il suo pacco”.