Approccio chirurgico: UPS Healthcare sta lanciando un servizio di assistenza dedicato a quei clienti di dispositivi medici, farmaceutici, bioscienze e servizi di laboratorio con sede negli Stati Uniti, che hanno bisogno di farmaci e forniture essenziali nel minor tempo possibile.
Esperti a tua disposizione: gli operatori dell’assistenza clienti sono altamente qualificati per gestire la complessità della logistica sanitaria e la maggior parte dei casi vengono seguiti in modo rapido dall’inizio alla fine.
Ecco alcuni modi in cui questa assistenza clienti specializzata sta già facendo la differenza:
- Il personale di supporto gestisce circa 10.000 richieste telefoniche/email al mese.
- L’attuale tempo medio necessario per raggiungere un operatore dell’assistenza in tempo reale al telefono è di 17 secondi, ben al di sotto dell’obiettivo standard del settore di 40 secondi.
- Gli operatori rispondono entro quattro ore alle richieste via email senza l’uso di risposte fisse, l'84% più velocemente rispetto alla media dei centri di assistenza tradizionali.
“La nostra catena logistica sanitaria è unicamente complessa e richiede soluzioni e capacità speciali. Grazie all’assistenza clienti, siamo in grado di fornire un servizio di alto livello che farà la differenza nel benessere delle nostre comunità”, ha spiegato il presidente di UPS Healthcare, Wes Wheeler. “Globalmente continuiamo a impegnarci per mettere al primo posto le esigenze dei nostri clienti e dei loro pazienti”.
Come possiamo aiutare: i nostri partner sanitari con sede negli Stati Uniti possono chiamare il numero 1-800-377-4877 o inviare un’email all’indirizzo healthcaresupport@ups.com per ricevere assistenza oggi stesso.
Qual è il passaggio successivo: il nostro servizio di assistenza clienti verrà lanciato in tutto il mondo a partire dalla fine del 2022 e per tutto il 2023, completando così un modello internazionale di assistenza premium per i clienti del settore sanitario.