Di cosa si tratta: Spoonful of Comfort è un’azienda online che spedisce pacchi per prodotti alimentari gourmet e deperibili in tutti gli Stati Uniti. Affidandosi esclusivamente alla velocità e affidabilità dei servizi UPS, la piccola impresa ha prosperato inviando pacchi a temperatura controllata a chi ne ha più bisogno.
Perché è importante: Marti e Steve Wymer hanno creato Spoonful of Comfort in onore della defunta madre di Marti, con la promessa di offrire comfort con la stessa cura che avrebbe dedicato alla sua mamma. Che si tratti di zuppe fatte in casa, tè e biscotti o di altri piacevoli prodotti, la consegna rapida e puntuale è fondamentale per un’esperienza cliente premium.
Una revisione per la crescita: la spedizione aerea UPS e l’affidabile consegna in due o tre giorni sono state una svolta per Spoonful of Comfort, soprattutto durante la pandemia quando gli ordini sono iniziati ad arrivare in massa. Lavorando in collaborazione con il team UPS, Marti e Steve hanno ridefinito le loro operazioni per sviluppare un sistema di inventario dinamico, in modo da poter organizzare rapidamente l’inventario mentre i camion UPS arrivavano per il ritiro durante la giornata.
Il nuovo processo non solo li ha aiutati a far fronte alla loro crescita massiccia, ma ha anche mantenuto il livello di cura e attenzione ai dettagli che mettono in ogni ordine.
Con le sue parole: “Secondo noi la velocità di transito è il futuro”, ha detto Steve. “Se non cerchi soluzioni per innovare, spostare i prodotti più velocemente e migliorare l’esperienza cliente, rimarrai inevitabilmente indietro”.