Ciò che è iniziato nella Repubblica Dominicana nel 1996 come distribuzione di prodotti medici a familiari e amici, è diventato un'attività familiare di successo.
RLM, Suministros Médicos, SRL è nata per necessità. Questa famiglia di medici aveva bisogno di forniture mediche che non riuscivano a trovare nel Paese. La dott.ssa Raquel Espaillat, dermatologa, si è recata in altri Paesi per cercare i prodotti, non solo per l'uso della sua famiglia, ma anche per altri chirurghi.
Ed è nata un'impresa.
Hanno iniziato a integrare altri prodotti per chirurghi plastici e dermatologi e nel 1999 hanno dato avvio formale all'attività commerciale.
RLM ha clienti specializzati in chirurgia plastica, dermatologia ed estetica, oltre che oftalmologia, odontoiatria, ginecologia e chirurgia generale. Ora importano una varietà di prodotti, dalle protesi alle apparecchiature postoperatorie, da Colombia, Francia e Messico.
Carmen Espaillat, direttore generale di RLM, lavora al fianco di Raquel, sua madre e proprietaria dell'azienda, e crede nell'avere prodotti di alta qualità e un servizio clienti personalizzato.
“Nella nostra attività, non vorrei offrire prodotti che mia madre, mia figlia o io non useremmo. E vogliamo crescere come azienda”, ha affermato Carmen. Nel corso degli anni, hanno fatto proprio questo.
L'azienda ha introdotto quattro diverse linee di prodotti. Molti dei loro prodotti sono utilizzati per interventi chirurgici programmati, quindi è stato fondamentale trovare un'azienda logistica affidabile. In passato, con altri vettori, avevano problemi con il tempo di transito e le spedizioni andavano perse.
Nel 2015 hanno trovato UPS... e la tranquillità.
“UPS ci ha offerto un servizio clienti. Questa è una delle cose che apprezziamo nella nostra azienda; per me era fondamentale. Questa è una priorità”, ha affermato Carmen.
Per le spedizioni di merci di grandi dimensioni, delicate e urgenti, UPS è stata in grado di aiutare RLM offrendo il servizio UPS Worldwide Express Freight™, con cui il cliente può importare spedizioni pallettizzate di più di 150 libbre dalla Francia e dal Messico alla Repubblica Dominicana. E lo fa in genere in tre giorni lavorativi dalla Francia e in due giorni lavorativi dal Messico.
Per le piccole spedizioni dalla Colombia, che non richiedono orari di arrivo urgenti, RLM sfrutta il servizio UPS Worldwide Expedited™, con consegne da tre a sette giorni lavorativi a seconda dell'origine e della destinazione.
RLM ha inoltre sfruttato le tecnologie UPS come UPS Quantum View® Manageper facilitare il monitoraggio dettagliato delle spedizioni di merci pallettizzate, nonché delle spedizioni di piccoli pacchi. Inoltre, elabora in modo efficiente le importazioni utilizzando UPS Import Control® ed è in grado di elaborare facilmente spedizioni di merci e pacchi in un unico sistema con UPS Worldship®.
Questa piccola impresa a conduzione femminile spera di continuare a crescere con l'aiuto del proprio alleato, UPS, e del suo grande portafoglio di soluzioni logistiche.