Jamestown Distributors, azienda fornitrice di materiali e strumenti per la costruzione, la riparazione e la manutenzione delle imbarcazioni, ha iniziato a passare dai cataloghi cartacei al digitale circa 20 anni fa e ha trasferito tutto completamente online nel 2018.
Anche se il suo modello di business è cambiato per adeguarsi ai tempi, le difficoltà non sono svanite come la nebbia mattutina al largo della costa del Rhode Island.
Prima della pandemia da COVID-19, la nautica da diporto era in declino. Una piccola impresa come Jamestown Distributors si trovava in netto svantaggio per competere in un mercato in calo rispetto ai grandi negozi con notevoli disponibilità finanziarie.
“Il problema è... come si rimane competitivi quando le grandi aziende si gettano a capofitto sulla vendita online?”, ha detto Dan Gendreau, direttore marketing di Jamestown. “Possono spendere 100 milioni di dollari per il loro sito web e la loro economia di scala compensa i costi. Per noi, tutto deve essere valutato con attenzione e misurato in modo efficace”.
Con l'aiuto del programma UPS Digital Connections, Jamestown ha implementato strumenti online che mettono il suo sito allo stesso livello dei grandi rivenditori di e-commerce. Il tempismo si sarebbe rivelato perfetto.
“UPS è stata fondamentale per metterci in contatto con fondi e tecnologie che ci hanno consentito di acquisire miglioramenti nell'esperienza cliente per il nostro sito web, che in precedenza erano fuori portata per noi”, ha affermato Dan. “Quando è scoppiata la pandemia, eravamo posizionati molto meglio”.
L'aiuto è arrivato in un momento opportuno perché nel 2020 sempre più persone hanno iniziato a dedicarsi a progetti fai da te e ad acquistare (e riparare) barche. Il mercato nautico stava cavalcando l'onda di un maggiore interesse per il tempo libero all'aria aperta.
“Collaboriamo da tempo con UPS e la loro assistenza ci ha aiutato a diventare competitivi rispetto ai concorrenti online con maggiore disponibilità economica. Siamo stati in grado di innovare e offrire una migliore esperienza di acquisto ai clienti”, ha continuato. “Siamo stati in grado di pensare in modo creativo e abbiamo avuto l'opportunità immediata di risolvere i problemi e implementare nuove tecnologie in un modo utile per entrambe le parti”.
Anche se la tecnologia all'avanguardia è eccezionale, la competenza nel settore delle spedizioni tradizionali ha consolidato la relazione.
“Un vettore come UPS che sa come gestire le merci pericolose è davvero importante”, ha affermato Dan, facendo riferimento all'elevato numero di resine epossidiche, coloranti e altri prodotti che rientrano nelle linee guida che regolano la spedizione di materiali pericolosi. “UPS ha l'esperienza necessaria per gestire queste spedizioni e abbiamo avuto pochissimi pacchi danneggiati o con perdite”.