Per il primo trimestre del 2021, UPS ha annunciato risultati migliori del previsto in tutti i segmenti di attività.
Il fatturato consolidato è cresciuto del 27% dall'anno scorso a 22,9 miliardi di dollari (USD), e l'utile operativo è cresciuto del 164% a 2,9 miliardi di dollari (USD).
Leggi il comunicato stampa per i risultati completi.
La CEO Carol B. Tomé ha iniziato la teleconferenza trimestrale per gli investitori ringraziando i dipendenti UPS per le loro eccezionali prestazioni.
“Voglio ringraziare tutti i dipendenti UPS per aver consegnato ciò che conta, compresi i vaccini anti COVID-19”, ha affermato Carol. “Come dimostrato dai nostri risultati, il nostro team sta facendo progredire la nostra strategia ‘Il cliente prima di tutto, le persone al comando, l'innovazione al centro’ in un quadro migliore e non più ampio”.
Il cliente prima di tutto
Lo scopo del principio “Il cliente prima di tutto” consiste nel creare capacità che contano di più per i clienti UPS e utilizzarle per cogliere le migliori opportunità sul mercato.
“Negli Stati Uniti, i miglioramenti che abbiamo apportato lo scorso anno e che continuiamo a realizzare quest'anno, per accelerare la nostra rete di terra, migliorare il nostro programma di accesso digitale (Digital Access Program, DAP) ed espandere le operazioni nel fine settimana, stanno prendendo piede”, ha affermato Carol.
Durante il primo trimestre, UPS ha aggiunto quasi 150.000 nuovi account DAP ed è sulla buona strada per raggiungere il suo obiettivo di fatturato DAP da 1 miliardo di dollari entro la fine di quest'anno.
Le soluzioni incentrate sul cliente, come un nuovo sistema di fatturazione online semplificato e un'applicazione per preventivi online per la catena di fornitura e il trasporto merci, continuano a eliminare i punti deboli dei clienti e a migliorare l'esperienza end-to-end.
UPS ha anche ripristinato le garanzie di servizio per i servizi U.S. Next Day Air e Worldwide Express per tutte le origini e destinazioni.
A livello internazionale, il volume delle esportazioni UPS è cresciuto di due cifre in tutte le regioni, con un volume commerciale superiore al 10% e il volume medio giornaliero delle piccole e medie imprese (PMI) è aumentato del 23% nel primo trimestre.
“Vediamo ancora più opportunità in futuro mentre espandiamo DAP e altre soluzioni ai principali mercati internazionali”, ha affermato Carol.
Le persone al comando
“Abbiamo assunto molti nuovi dipendenti UPS”, ha affermato Carol. “Quindi dobbiamo concentrarci sulla sicurezza e sulla formazione dei dipendenti”.
Negli Stati Uniti, UPS ha reinventato il proprio programma di sicurezza per gli autisti con aule mobili e laboratori di apprendimento alloggiati in rimorchi mobili.
“Fino a quest'anno abbiamo diminuito la frequenza degli incidenti automobilistici del 2,1% a livello globale”, ha affermato Carol. “E continueremo a far progredire i nostri programmi per la sicurezza dei dipendenti in tutto il mondo.”
L'innovazione al centro
UPS sta iniziando a sfruttare i vantaggi dei recenti investimenti in automazione, nuove tecnologie e strutture nuove e aggiornate. Rispetto allo scorso anno, la produttività del primo trimestre è migliorata in quasi tutte le principali categorie operative.
“Il nostro obiettivo è rendere la produttività un ciclo virtuoso, non solo un progetto di trasformazione”, ha spiegato Carol. “Il nostro obiettivo è sempre l'eccellenza operativa”.
Vaccini COVID
Nella scorsa settimana, UPS ha consegnato più di 1,1 milioni di spedizioni, circa 196 milioni di dosi di vaccino, in circa 50 Paesi e territori. Con il servizio UPS Premier, l'azienda ha raggiunto un record di consegna puntuale del 99,9% con i vaccini.
Guardare avanti
La vendita di UPS Freight dovrebbe concludersi nel secondo trimestre del 2021.
Inoltre, si prevede che le spese in conto capitale di UPS per l'anno raggiungeranno circa 4 miliardi di dollari.
“La nostra strategia sta prendendo piede e vediamo ancora più opportunità davanti a noi”, ha affermato Carol.