Gli affari prosperavano per Karen Mosholder, fondatrice di Bumbleberry Farms. A marzo 2020 avrebbe registrato il trimestre migliore da quando, nel 2011, aveva avviato la sua piccola attività dal tavolo della sua cucina. Le cose stavano andando per il verso giusto per questo fornitore di miele artigianale e creme premiate, che distribuisce direttamente a grandi rivenditori negli Stati Uniti.
Poi, tutto è cambiato.
“Quando è arrivata la pandemia, ho perso il 98% della mia attività perché ero principalmente una grossista”, ha dichiarato Karen. “Il mio negozio online rappresentava solo il 2% delle vendite. La situazione era davvero complicata”.
La svolta con la pandemia
A novembre 2019 il programma Good Morning America del canale ABC ha invitato Karen a partecipare, ma il periodo delle festività è sempre complicato per via dei numerosi ordini e quindi ha rifiutato. Ora, ad aprile 2020, ha pensato che fosse il momento perfetto per riprovarci.
“Ho visto che stavano cercando di concentrarsi sulle piccole imprese per aiutarle, quindi li ho contattati”, ha affermato.
Le hanno fatto sapere che sarebbe andata in diretta la settimana seguente e il team di vendita di UPS era lì per darle una mano. Karen ha stimato che la partecipazione avrebbe potuto generare fino a 15.000 ordini.
“Dovevo mettere in moto tutto e in quel momento c'erano ben poche attività aperte”, ha dichiarato Karen. “E dovevo spedire tutti questi pacchi e capire come farlo”.
Il suo responsabile commerciale UPS, George Walters, era lì, letteralmente seduto al tavolo della sua cucina, per spiegare a Karen come UPS le avrebbe potuto far fare il salto di qualità se fosse stata disposta a prendere in considerazione alcune nuove idee.
Api operaie
Karen aveva tre settimane per spedire e doveva organizzare rapidamente la procedura, ma c'era un problema. Stampare tutte quelle etichette.
A corto di tempo e di personale per stampare 2.500-3.000 etichette alla volta, aveva bisogno di aiuto.
Il supporto tecnico di UPS ha configurato i dispositivi informatici necessari a casa di George, che ha stampato tutte le etichette e le ha consegnate a Karen.
Poiché il volume di ordini superava la capacità del centro UPS di Johnstown, in Pennsylvania, i pallet sono stati ritirati due volte alla settimana e inoltrati direttamente al centro UPS di New Stanton.
“È stato incredibile. Monitoravo i pacchi e UPS non ha sbagliato un colpo. È stato un vero spettacolo”, ha detto Karen.
Tutto questo ha fruttato a Karen 15.000 nuovi clienti.
“Ha salvato la mia attività”, ha aggiunto. “Non ce l'avrei fatta senza UPS”.
UPS c'è sempre
“Ora mi concentro sui clienti diretti”, ha affermato Karen. “Sempre più persone cucinano a casa, quindi è il momento giusto”.
E UPS la sta aiutando a gestire l'attività di vendita diretta al consumatore. Collaborando con il marketing e altri partner UPS, stanno sviluppando soluzioni a lungo termine per la messaggistica e il branding personalizzati. Inoltre, la stanno spingendo a entrare nei mercati internazionali.
“È questione di informarsi e imparare a gestire l'attività in modo diverso”, ha dichiarato Karen. “UPS mi ha dato una grossa mano in questo senso. È una cultura che si basa sul tentare di fare ciò che è meglio per il cliente”.
Karen considera UPS un partner che l'aiuta a capire l'intero processo, dall'etichettatura alla produzione dei vasetti passando per i produttori che le forniscono il latte per il suo miele da spalmare.
“Sento che UPS stia cercando di aiutare le piccole imprese in modo sincero”, ha affermato Karen. “Tantissime persone stanno lavorando dietro le quinte e UPS c'è sempre”.
“È stato incredibile. Monitoravo i pacchi e UPS non ha sbagliato un colpo. “È stato un vero spettacolo”.