Quest'anno potrebbe essere l'ultimo per la Giornata nazionale dei resi. Ma non è una cosa negativa.
UPS, questa settimana, prevede un aumento del 23% dei resi rispetto alle festività dello scorso anno, il che segnerebbe l'ottavo anno consecutivo con un aumento record. C'è però una grande differenza: UPS prevede che i resi dei regali di Natale saranno distribuiti in modo uniforme nel corso della settimana, il che darebbe vita alla prima Settimana nazionale dei resi, sostituendo la Giornata.
“A prescindere dal punto di vista, i resi sono una parte sempre più importante dell'e-commerce. Negli ultimi dieci anni, i resi si sono triplicati e UPS ha guidato la tecnologia e la logistica in ogni fase del processo”, ha affermato Kevin Warren, Chief Marketing Officer di UPS. “In UPS, prendiamo seriamente i resi, perché si tratta di volumi d'affari elevati. Abbiamo creato anche dei servizi dedicati che si concentrano completamente sull'esperienza di reso”.
Quest'anno UPS prevede una settimana di resi da record, cinque giorni consecutivi di restituzioni senza precedenti. La settimana del 4 gennaio, UPS prevede di inserire a sistema 1,75 milioni di resi al giorno, per un record settimanale totale di 8,75 milioni di pacchi resi. Si tratta di un aumento del 23% rispetto alla settimana con il volume di resi più elevato nel periodo natalizio 2019-2020.
Lo scarto del modello è dovuto principalmente all'accelerazione dell'e-commerce; inoltre, l'aumento dei consumatori che, dovendo stare a casa, hanno scelto l'e-commerce a causa della pandemia ha contribuito a fare a pezzi le previsioni per il 2020.
Secondo una ricerca condotta da Optoro, prima della pandemia, il 66% dei consumatori preferiva restituire gli articoli presso i punti vendita e solo il 34% tramite corriere. Tuttavia, prima della fine di ottobre, il numero di consumatori che restituiva gli acquisti online tramite corriere era già aumentato al 60%.
“Con l'ascesa dell'e-commerce, i resi stanno diventando un fattore sempre più consequenziale nella decisione di un consumatore su dove acquistare. Osserviamo sempre più consumatori controllare le politiche e le opzioni di reso ancor prima di effettuare un acquisto”, ha affermato Tobin Moore, co-fondatore e CEO di Optoro, specialista dei resi, che aiuta i rivenditori a elaborare e gestire le scorte di resi e le eccedenze.
Ma per UPS i resi non rappresentano un mero volume d'affari, bensì un'esperienza di acquisto e di business. Le ricerche condotte per lo studio UPS Pulse of the Online Shopper rivelano che quasi 3/4 dei clienti intervistati ritengono che l'esperienza complessiva del reso influisca sulla probabilità di riacquisto presso il rivenditore.
“In UPS prendiamo seriamente i resi, perché si tratta di un'attività seria”, ha affermato Kevin Warren, CMO di UPS. “Abbiamo anche creato servizi dedicati che si concentrano completamente sull'esperienza di reso”.
Si tratta di rendere l'esperienza di reso più semplice ed efficiente possibile. I servizi, rivolti ad aziende e consumatori, includono:
- Resi digitali – UPS ha recentemente iniziato a offrire agli esercenti un'opzione che consente ai consumatori di restituire i propri acquisti tramite circa 5.000 centri UPS Store mostrando un codice QR sui propri dispositivi mobili.
- Resi consolidati – Ai commercianti selezionati viene offerta la possibilità di accettare resi dai consumatori senza imballaggio. Questo rende il processo più snello e più semplice sia per i consumatori che per i rivenditori.
- UPS Returns® Exchange – Con questa opzione, l'autista contemporaneamente ritira l'articolo da restituire e consegna l'articolo sostitutivo.
- UPS Returns® Plus – Consente all'esercente di richiedere il ritiro del reso con un'etichetta di reso presso qualsiasi indirizzo.
- Etichette stampate UPS – Gli esercenti possono includere nella scatola un'etichetta di reso stampabile. Inoltre, hanno la possibilità di consentire ai propri clienti di ricevere un'etichetta di reso tramite e-mail direttamente da UPS.
I consumatori possono affidarsi a UPS per la scelta, il controllo, la praticità e la flessibilità del processo di reso:
- UPS offre 20.000 sedi UPS Access Point che accettano resi. Sono inclusi 5.000 punti vendita UPS Store e migliaia di punti vendita Michaels, Advance Auto Parts e CVS.
- I consumatori hanno il controllo e la visibilità dei loro resi grazie a un portale elettronico, UPS Returns Manager, per un processo ancora più comodo.
La gestione del reso potrebbe estendersi oltre la settimana del 4 gennaio.
Secondo un sondaggio condotto da Ware2Go, la società UPS che si occupa di evasione degli ordini e magazzino su richiesta, oltre il 90% degli americani intervistati prevede di fare acquisti online dopo le vacanze.
I vettori come UPS avevano previsto volumi elevati per queste festività e, con la stagione degli acquisti post-festività a seguire, possiamo aspettarci gli stessi volumi anche a gennaio”, ha affermato Steve Denton, CEO di Ware2Go.
Qualche numero…
- UPS sperimenterà una settimana di restituzioni da record, cinque giorni consecutivi di resi quasi da record. La settimana del 4 gennaio, UPS prevede di inserire nel sistema 1,75 milioni di pacchi resi al giorno, per un totale da record pari a 8,75 milioni di resi.
- Si prevede un aumento dei resi del 23% a partire dalla settimana di punta della stagione 2019-20.
- Il periodo di Natale 2019-2020 è stato il primo anno in cui UPS ha registrato diverse settimane con alti volumi di resi. La settimana con il maggior numero di resi è stata quella prima di Natale, con 1,6 milioni di resi elaborati ogni giorno.
- Il giorno con più resi in assoluto (un periodo di 24 ore per i resi che sono stati inseriti nel sistema UPS) è stato 2 gennaio 2020, con 1,9 milioni di resi.