Il giardino di vetro di Eden

Grazie alla mentalità orientata al cliente di UPS, anche le consegne fragili diventano impeccabili
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Allison Eden Studios è una casa d'arte per mosaici in vetro personalizzati, specializzata in pezzi unici realizzati a mano. La titolare e designer Allison Eden, spesso chiamata la Lady Gaga del mondo delle piastrelle, ha creato il suo stile caratteristico di motivi insoliti, colori audaci e tagli quasi impossibili realizzati a mano. È riuscita a modernizzare un'antica forma d'arte e costruito una delle case d'arte in vetro più ricercate al mondo.

Allison apprezza anche la sua lunga collaborazione con UPS. Le opere d'arte sono estremamente fragili e qualsiasi mossa sbagliata potrebbe ritardare significativamente un progetto o un ordine.

Ci racconta l'importanza del suo rapporto con UPS e la sua autista e spiega come la mentalità orientata al cliente di UPS l'abbia aiutata a consegnare ciò che conta.

Qual è il ruolo della spedizione nella tua attività quotidiana?

“La spedizione è una parte importante della mia attività. In media, spediamo ogni settimana 100 scatole di piastrelle di vetro molto fragili. Spedisco articoli delicati e gli errori sono dietro l'angolo, dall'imballaggio alla spedizione, fino all'apertura delle scatole. Impacchettiamo in modo impeccabile e considero la mia azienda di spedizioni come un partner. Questi prodotti sono costosi, delicati e richiedono molto tempo per essere realizzati a mano. Non c'è spazio per gli errori. Tutto deve essere maneggiato con estrema cura, dall'inizio alla posa. Chi ben spedisce è a metà dell'opera.

Utilizzo UPS da almeno 20 anni, se non di più. Da circa cinque anni, Pastora è la mia autista”.

Puoi raccontarci qualcosa in più sul suo ruolo nella tua attività?

“Pastora è la migliore. È puntuale come un orologio svizzero. Ogni giorno alle 15:15 è davanti alla mia porta, arriva in orario anche quando c'è una tempesta di neve. Una volta un pacco molto importante si è perso nel sistema UPS e mi ha dato il suo cellulare. Poi si è recata al centro quella sera per cercarlo. Il pacco non era stato aggiornato nel sistema e il mio cliente era davvero arrabbiato con me e pensava che fosse andato perso. Pastora ha preso in mano la situazione e mi ha detto se quel pacco si trovava in qualsiasi punto dell'edificio, l'avrebbe trovato. Questo sì che è un servizio clienti. Poi è venuto fuori che il pacco era già in Florida e non era ancora stato scansionato”.

Cosa vorresti dire ai dipendenti UPS?

“Vorrei ringraziarli. Grazie per il vostro duro lavoro. Non è un lavoro facile trasportare scatole pesanti ogni giorno, ma è bello vedere un volto sorridente che ritira l'ordine e ti garantisce che sarà in buone mani. La spedizione è fondamentale per un'azienda e le possibilità di errori sono molteplici (con conseguenti grattacapi). In realtà siamo un team. Lavoriamo insieme per passare da A a B ed è meraviglioso avere UPS come partner”.

“La spedizione è fondamentale per un'azienda e le possibilità di errori sono molteplici (con conseguenti grattacapi). In realtà siamo un team. Lavoriamo insieme per passare da A a B ed è meraviglioso avere UPS come partner”.

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