5 cose che ogni azienda dovrebbe sapere sui resi nel 2025 e oltre

Per i consumatori, i resi possono essere un compito post-acquisto, ma per le aziende sono un momento strategico per fidelizzare i clienti. È un punto trainato dal report Returns Landscape 2025, uno sforzo congiunto tra l’azienda UPS Happy Returns e la National Retail Federation (NRF). Con le informazioni di oltre 2.000 consumatori e oltre 350 professionisti dell’e-commerce, lo studio rivela quanti resi stanno rimodellando la vendita al dettaglio.

Ecco cinque cose che ogni azienda dovrebbe sapere:

1. Cosa c’è in serbo per i resi nel 2025?

I rivenditori stimano che il 15,8% delle vendite annuali totali sarà restituito quest’anno, per un totale di quasi 850 miliardi di dollari. Questo volume rappresenta un test continuo per i team operativi, logistici e di assistenza clienti. Ecco perché è meglio scegliere un team con una comprovata esperienza... *hmm* come il mittente per le festività più affidabile per sette anni consecutivi?

2. In che modo le politiche di reso influenzano le decisioni di acquisto?

Gli acquirenti stanno facendo i loro compiti a casa. Circa l’81% dei consumatori legge le politiche di reso prima di effettuare un acquisto e il 71% afferma che una scarsa esperienza di reso li renderà meno propensi a fare nuovamente acquisti presso un rivenditore.

“I resi non sono più il punto finale di una transazione. Offrono ai rivenditori l’opportunità di creare un’esperienza positiva per i clienti e possono tradursi in fidelizzazione al marchio”, ha affermato Katherine Cullen, vicepresidente dell’industria e dei consumatori di NRF.

3. In che modo le aziende possono combattere le frodi sui resi?

Circa il 9% di tutti i resi è classificato come frode, come scatole vuote, cambio di prezzo e manomissione delle etichette. I rivenditori si rivolgono alla tecnologia per ricevere assistenza, con l’85% che dichiara di utilizzare l’intelligenza artificiale per rilevare o prevenire le frodi sui resi.

Happy Returns aiuta a fermare le frodi prima che inizino con la verifica dell’articolo al momento del deposito. Ogni reso viene scansionato e confermato prima di entrare nella rete, proteggendo i rivenditori da alcuni dei tipi più comuni di frode sui resi.

4. Cosa vogliono i consumatori dalla loro esperienza di reso?

La comodità è fondamentale: i consumatori vogliono che i resi siano rapidi, gratuiti e senza intoppi.

• L’86% preferisce resi senza scatola e senza etichetta con rimborsi istantanei
• L’82% classifica i resi gratuiti come priorità assoluta

Le aziende che offrono questi vantaggi hanno maggiori probabilità di conquistare clienti abituali e passaparola positivo. E lo sapevi? Con Happy Returns, i tuoi clienti possono effettuare consegne senza scatole ed etichette in migliaia di località in tutti gli Stati Uniti, tra cui oltre 5.400 UPS Store.

5. Quali sono le prossime novità per i resi al dettaglio?

I rivenditori sanno che i resi sono una sfida e un’opportunità. Infatti, il 64% afferma che aggiornare le proprie capacità di reso nei prossimi sei mesi è una priorità.

“I resi si sono trasformati in un punto di contatto strategico per i rivenditori, influenzando il modo in cui i consumatori più giovani acquistano”, ha affermato David Sobie, cofondatore e CEO di Happy Returns. “Per rimanere competitivi, i rivenditori devono modernizzare la loro logistica inversa per migliorare la soddisfazione dei clienti, ridurre le frodi e salvaguardare le loro operazioni nel panorama della vendita al dettaglio di oggi”.

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