Il cliente prima di tutto
Il cliente prima di tutto significa offrire un’esperienza cliente semplice e agevole. Concentrandoci su ciò che conta di più per i nostri clienti, cioè velocità e facilità, puntiamo a fornire la migliore esperienza digitale supportata dalla nostra rete logistica intelligente globale. Monitoriamo i nostri progressi in quest’area attraverso miglioramenti nel nostro punteggio promotori netto.
Le persone al comando
Come organizzazione con le persone al comando, siamo guidati dallo scopo di far progredire il nostro mondo consegnando ciò che conta. Stiamo modernizzando la nostra solida cultura basata sui valori e incoraggiando le nostre persone a portare la loro vera personalità al lavoro, rendendo UPS un luogo da consigliare con entusiasmo ad amici e familiari. Misuriamo il nostro successo in questa iniziativa strategica attraverso i miglioramenti nella probabilità di essere consigliati.
L'innovazione al centro
L’innovazione al centro significa adottare un approccio più disciplinato all’allocazione del capitale, incentivando una maggiore produttività delle risorse in nostro possesso e migliorando la qualità del fatturato statunitense per generare migliori risultati. Utilizziamo ingegnosità e tecnologie avanzate per raggiungere l’eccellenza operativa e rendere la produttività un ciclo virtuoso. Monitoriamo i nostri progressi su questo elemento misurando i miglioramenti in termini di ritorno sul capitale investito.