Dubai, Emirati Arabi Uniti
- Il sondaggio mostra significative opportunità di sviluppo e crescita con il 64% delle aziende che attualmente non offrono vendite online.
- Il 77% delle PMI prevede che il proprio attuale fornitore offra la possibilità di scegliere di avere una fascia oraria di consegna definita.
- Il 50% delle PMI considera i resi gratuiti un'importante offerta di servizi per i propri clienti online.
UPS (NYSE: UPS) ha annunciato oggi i risultati di un sondaggio che riporta i comportamenti e le tendenze di spedizione attuali tra le piccole e medie imprese negli Emirati Arabi Uniti e nei Paesi del Consiglio di Cooperazione del Golfo (Gulf Cooperation Council, GCC). I risultati evidenziano che l'82% delle PMI partecipanti esporta regolarmente o in modo intermittente, il che rivela che la maggior parte di esse dipende fortemente dal commercio come canale principale per la generazione di ricavi.
“Con un numero crescente di piccole imprese che entrano nel settore dell'e-commerce, vi è una continua necessità di lavorare con fornitori di logistica in grado di stare al passo con i requisiti tecnologici e le richieste di un mondo online in rapida evoluzione”, ha affermato Hussein Wehbe, amministratore delegato di UPS in Medio Oriente. “Il sondaggio mostra anche che le aziende si aspettano che i loro partner logistici li supportino in aree come la fornitura di una varietà di opzioni di servizio, l'intermediazione doganale e la visibilità dei tempi di transito. Le piccole imprese sanno che le capacità dei loro partner logistici sono importanti quanto le loro per diventare o rimanere competitive nel mercato globale”.
Il sondaggio dimostra inoltre le attuali opportunità e sfide nel settore logistico per le PMI nel panorama dell'e-commerce, la crescente digitalizzazione e le preferenze dei clienti. Anche se la maggior parte delle aziende è soddisfatta del proprio attuale fornitore di servizi logistici, il 36% prenderebbe in considerazione il passaggio a un nuovo partner. Il rapporto rivela inoltre che la maggior parte delle PMI si aspetta che il proprio fornitore disponga di funzionalità come la consegna in giornata (69%), opzioni di consegna in orari stabiliti (77%) e un'applicazione digitale per monitorare le consegne in tempo reale (62%).
“Con la crescente penetrazione della connettività ad alta velocità in tutta la regione, la vendita al dettaglio online continua a crescere più rapidamente rispetto alla vendita al dettaglio fisica”, ha affermato Renzo Bravo, responsabile della strategia e del marketing per il subcontinente indiano, il Medio Oriente e l'Africa (ISMEA) di UPS. “Questo sondaggio evidenzia che la tecnologia e la trasformazione digitale continueranno a rivestire un ruolo fondamentale nel futuro dell'e-commerce e del commercio. Le piccole imprese devono utilizzare i dati e la tecnologia per continuare a comprendere le esigenze dei propri clienti, espandere i propri servizi e selezionare i partner giusti per soddisfare i requisiti dell'acquirente online più esigente”.
Il mercato dell'e-commerce in Medio Oriente e Nord Africa (Middle East and North africa, MENA) ha il potenziale di crescere di 3,5 volte entro il 2022, raggiungendo una dimensione di mercato totale di 28,5 miliardi di dollari. Ciò detto, sorprendentemente, il 64% delle PMI attualmente non offre vendite online.
“I risultati del sondaggio di UPS evidenziano l'opportunità di attingere al mercato online fornendo un'esperienza cliente migliorata”, ha aggiunto Bravo. “Il 50% delle PMI intervistate ritiene che i propri clienti preferiscano l'opzione del reso gratuito, dando loro la libertà di scegliere se il prodotto piace o meno. Questo riflette le aspettative globali degli acquirenti online, che desiderano fare acquisti da aziende di cui si fidano”.
UPS ha incaricato SME10X, che ha sede negli Emirati Arabi Uniti, di condurre il sondaggio nel settore PMI locale per comprendere i sentimenti e le prospettive per l'e-commerce. SME10X ha coperto un ampio campione di oltre 5.000 PMI nei Paesi del GCC in tutti i settori chiave, tra cui produzione, servizi e trading, e ha analizzato i risultati sulla base della partecipazione di 1.153 intervistati.
UPS opera nella regione dal 1989 e ha strategicamente ubicato la sede centrale per il subcontinente indiano, il Medio Oriente e l'Africa a Dubai. È stato scelto come partner logistico ufficiale per Expo 2020 Dubai, che consente a UPS di dimostrare la sua esperienza e competenza globale nel commercio e nelle spedizioni internazionali.
Informazioni su UPS
UPS (NYSE: UPS), una delle maggiori società di consegna di pacchi al mondo, con un fatturato di 74 miliardi di dollari (USD) nel 2019, fornisce un'ampia gamma di soluzioni logistiche integrate per clienti in oltre 220 Paesi e territori. Gli oltre 500.000 dipendenti dell'azienda condividono una strategia semplice e solida al tempo stesso: Il cliente prima di tutto. Le persone al comando. L'innovazione al centro. UPS si impegna a essere un sostenitore dell'ambiente e a contribuire positivamente alle comunità che serve in tutto il mondo. UPS adotta inoltre una forte e costante posizione a sostegno della diversità, dell'uguaglianza e dell'inclusione. Per informazioni sulla società, visita il sito Internet www.ups.com, per ulteriori informazioni consulta anche i siti www.pressroom.ups.com e www.investors.ups.com.