UPS SCS digitalizza il coinvolgimento e la visibilità dei clienti

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Atlanta, Georgia

La rivoluzione digitale è in corso e le catene di fornitura non fanno eccezione. Le aziende globali vogliono dedicare meno tempo a destreggiarsi tra i processi manuali e più tempo a concentrarsi su ciò che sanno fare meglio. Questo è il motivo per cui UPS sta aiutando i suoi clienti a interagire con l'azienda in modo più rapido, più efficiente e con una maggiore visibilità, in modo da ottenere un vantaggio competitivo.

“UPS ascolta i clienti e offre ciò di cui hanno bisogno”, ha affermato Philippe Gilbert, presidente di Supply Chain Solutions presso UPS. “In questo momento stiamo lanciando una nuova suite di strumenti di coinvolgimento digitale che consentirà ai nostri clienti di armonizzare le loro catene logistiche con soluzioni di spedizione, intermediazione doganale e maggiore visibilità”.

A ottobre, UPS ha presentato il suo hub UPS® Forwarding, uno strumento digitale che consente ai clienti di gestire le proprie spedizioni UPS Global Freight Forwarding via aerea e via mare da un unico hub. È caratterizzato da un design moderno e da una navigazione semplice che consente ai clienti di gestire le proprie spedizioni di merce end-to-end. Ad esempio, i clienti possono utilizzare il pannello di controllo interattivo per recuperare preventivi, prenotare e tenere traccia delle spedizioni e chattare con l'assistenza clienti.

Un'altra innovazione UPS progettata per semplificare l'importazione di spedizioni internazionali è il nuovo portale UPS Customs Brokerage. Progettato per gli importatori, il portale analizza i dati di intermediazione doganale per fornire ai clienti informazioni che possono aiutare a migliorare le loro operazioni quotidiane, gestire la conformità e fornire una direzione strategica al dipartimento affari doganali.

Il portale può anche consentire uno sdoganamento più rapido delle importazioni e aiutare i clienti a identificare i problemi in anticipo, evitare penali non necessarie e sfruttare le opportunità di risparmio sui costi. Il portale consente inoltre ai clienti di comunicare direttamente con gli agenti doganali per risolvere i problemi, rispondere alle domande e caricare la documentazione attraverso un sistema di gestione dei casi che registra le marcature orarie e salva le informazioni garantendo il rispetto della conformità. Questo livello di analisi avanzata dei dati diventerà ancora più solido nel tempo, consentendo ai clienti UPS di ottenere più vantaggi.

UPS è uno dei maggiori agenti doganali al mondo con oltre 80 anni di esperienza e più di 400 sedi per le operazioni doganali per l'esportazione e l'importazione. La digitalizzazione delle informazioni e delle migliori pratiche aziendali è un passo fondamentale per diventare l'intermediario preferito a livello globale.

Infine, il portale UPS Supply Chain Symphony™, che diventerà operativo entro quest'anno, fornirà una visibilità end-to-end delle catene logistiche dei clienti. Symphony raccoglie, gestisce e integra i dati dei sistemi UPS sulle catene logistiche dei clienti, offrendo loro un maggiore controllo con una visibilità quasi in tempo reale. I clienti saranno in grado di monitorare le loro catene logistiche da un portale con un unico accesso e comprendere i loro dati più velocemente, sapendo che provengono da un'unica fonte.

“Mentre aiutiamo i nostri clienti in questo periodo senza precedenti, la gestione di una grande quantità di dati attraverso i nodi delle catene logistiche diventa ancora più importante”, ha affermato Nick Costides, Presidente di UPS Information Technology. “UPS continua a investire in tecnologie che sostengono la rete logistica globale intelligente dell'azienda. Strumenti come questi aiutano le aziende a migliorare l'esperienza dei clienti e contribuiscono notevolmente alle trasformazioni digitali che molti dei nostri clienti stanno ora accelerando”.

Gli strumenti che forniscono una migliore visibilità e analisi dei dati possono aiutare le aziende a capire perché si verificano i problemi, quando è probabile che si verifichino e come prepararsi. Con la tecnologia giusta, le aziende possono accedere a dati accurati e connessi e ottenere informazioni fruibili o intraprendere azioni correttive in base alle necessità.

Mentre le aziende modificano le strategie per sfruttare le risorse online o digitali, si ambientano in una nuova normalità che è piena di rischi e altri punti deboli. Con i giusti strumenti tecnologici, possono aprirsi con sicurezza al mondo intero.

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