Reinventare la ruota: come UPS ha aiutato BC Racing a creare nuove opportunità di crescita globale

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Taiwan

Fondata a Taiwan nel 1999, Bor-Chuann (BC) è uno dei principali progettisti e produttori mondiali di ammortizzatori e cerchioni forgiati ad alte prestazioni. Nel 2004, l'azienda ha iniziato a commercializzare il proprio marchio “BC Racing” a livello globale, presentando i suoi prodotti a nuovi clienti negli Stati Uniti, in Europa e in tutta l'Asia. Oggi BC Racing è uno dei marchi più riconoscibili nel settore dei ricambi post-vendita per auto.

Mettiamo il turbo al marchio BC Racing

La sfida che il team Bor-Chuann dovette affrontare quando l'azienda iniziò a crescere era duplice: innanzitutto, come gestire la complessità di un maggior numero di ordini internazionali e come velocizzare i processi logistici per gestirli. E il tutto assicurandosi che venisse mantenuto lo stesso livello di assistenza clienti, per la quale erano già ben noti a livello locale.

“Nei primi tempi di commercializzazione di BC Racing a livello internazionale, dovevamo mostrare ai nostri clienti e ai loro clienti che stavano lavorando con un marchio di cui potevano fidarsi”, ha spiegato Melvin Huang, direttore generale di Bor-Chuann.

“Chiunque acquisti cerchioni forgiati non si limita a guardare al design, ma tiene molto anche alla qualità del prodotto, perciò abbiamo dedicato del tempo a promuovere il nostro marchio e a costruirci una reputazione combinando un'estetica inconfondibile, un'esperienza cliente unica e un servizio di consegna personalizzato in base ai dettagli individuali di ogni ordine”.

Esigenze di velocità 

Nel mondo delle corse commerciali e automobilistiche, il tempo è denaro e ogni secondo è importante. Il personale di BC Racing sapeva che doveva offrire diverse opzioni di consegna per soddisfare una più ampia varietà di aspettative in termini di tempo e costi da parte dei clienti. Serviva inoltre un servizio di resi efficiente per aiutare i rivenditori di ricambi per auto all'estero a restituire o sostituire i ricambi il più rapidamente possibile, in modo che a loro volta potessero far felici i loro clienti.

Poi c'è la spedizione dei prodotti stessi. Sebbene siano leggeri, i cerchioni forgiati sono grandi e richiedono un imballaggio speciale, pertanto il peso volumetrico può maggiorare i costi di spedizione. BC aveva bisogno di una soluzione che consentisse di vendere i propri prodotti all'estero a un prezzo di vendita al dettaglio competitivo. Il maggior numero di ordini, comporta inoltre un tempo di elaborazione più lungo per il reparto vendite e spedizioni del team.

E infine, nel caso in cui i clienti cancellino gli ordini una volta spediti, i rivenditori di parti di ricambio devono trovare rapidamente un altro acquirente, il che significa che tutte le spedizioni devono avere un'opzione di reindirizzamento flessibile per far sì che né BC né i clienti ci rimettano.

Come afferma il responsabile vendite Kyle Chu, “Il nostro team ha iniziato a gestire centinaia di ordini complessi al giorno, tra cui imballaggio, tracciamento e reindirizzamento delle consegne, se necessario. Avevamo bisogno di un modo per ottimizzare i nostri processi logistici interni”.

Costruire un team vincente

Grazie a una combinazione di soluzioni UPS, BC è stata in grado di ridurre i tempi di elaborazione degli ordini del 17%, aumentare le vendite di oltre il 15% su base annua e trovare una soluzione configurata che consentisse di reindirizzare facilmente gli ordini aggiornati a un nuovo indirizzo.

Con UPS Worldwide Express Saver®, l'evasione garantita a tempo determinato consente ai clienti di ricevere gli ordini entro due o tre giorni lavorativi, aspetto che diventa ancora più significativo nei periodi in cui la capacità è limitata. Il servizio offre anche la consegna dell'ultimo miglio e un'opzione di reso efficiente, per permettere a BC di cambiare rapidamente i prodotti.

Nel frattempo, UPS Worldwide Expedited® offre un'opzione economicamente conveniente, che soddisfa i requisiti di spedizione unici per i cerchioni forgiati e consente comunque consegne doganali sdoganate in un giorno definito, ponendo le basi per far si che BC Racing si affermi in un mercato molto competitivo.

Grazie al software di spedizione UPS WorldShip®, che offre una soluzione completa per attività come la stampa di etichette, il caricamento di documentazione doganale e la ricerca delle spedizioni, il team BC è stato in grado di ridurre il tempo dedicato all'elaborazione degli ordini e di consentire ai dipendenti di dedicarsi ad altri aspetti delle operazioni aziendali.

Inoltre, per i clienti che richiedono la flessibilità di reindirizzare una spedizione già in transito (ad esempio, se un cliente annulla un ordine o un concessionario cambia sede), UPS ha anche predisposto una semplice opzione di correzione dell'indirizzo. Al team BC basta inviare una richiesta a UPS e, una volta che il destinatario originale rifiuta la spedizione, può risparmiare tempo e denaro.

“Fornire prodotti di alta qualità e un servizio eccellente sarà sempre la nostra priorità e continueremo a lavorare per superare le aspettative dei clienti in entrambi gli ambiti, dimostrando al contempo il valore del Made in Taiwan”, ha dichiarato Huang. “La nostra collaborazione con UPS è stata fondamentale per aiutarci a raggiungere i nostri obiettivi, poiché ci consente di concentrarci su ciò che facciamo meglio: sviluppare prodotti di eccellenza a livello mondiale”.

Mentre Bor-Chuann continua a sviluppare la sua gamma di ammortizzatori e cerchioni forgiati in modo che si adattino a quanti più tipi di auto e clienti possibili, gli ambiziosi piani di crescita globale dell'azienda continuano, sospinti dal successo degli ultimi anni.

Informazioni su UPS

UPS (NYSE: UPS), una delle maggiori società di consegna di pacchi al mondo, con un fatturato di 74 miliardi di dollari (USD) nel 2019, fornisce un'ampia gamma di soluzioni logistiche integrate per clienti in oltre 220 Paesi e territori. Gli oltre 500.000 dipendenti dell'azienda condividono una strategia semplice e solida al tempo stesso: Il cliente prima di tutto. Le persone al comando. L'innovazione al centro. UPS si impegna a essere un sostenitore dell'ambiente e a contribuire positivamente alle comunità che serve in tutto il mondo. UPS adotta inoltre una forte e costante posizione a sostegno della diversità, dell'uguaglianza e dell'inclusione. Per informazioni sulla società, visita il sito Internet www.ups.com, per ulteriori informazioni consulta anche i siti www.pressroom.ups.com e www.investors.ups.com.

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