¿Cuál es la historia?: Pappy and Co., un vendedor de excelentes productos inspirados en el bourbon, aprovechó la experiencia de UPS cuando la pandemia detuvo el tráfico a su tienda física en Louisville, Kentucky.
Las cofundadoras y hermanas Louise Van Winkle Breen, Carrie Van Winkle Greener y Chenault Van Winkle James trabajaron con UPS y otros para encontrar la mejor forma de conseguir que los clientes realizaran sus pedidos online lo más rápido y barato posible.
Finalmente, la pequeña empresa se asoció completamente con UPS que la ayudó no solo a sobrevivir, sino a prosperar.
Desde el comienzo de la pandemia, Pappy & Co. ha pasado de un 55 % de envíos de UPS a casi un 90 % de envíos de UPS.
Lo que dicen: “Ya teníamos una fuerte presencia online, pero no creo que nadie supiera qué esperar en 2020”, dijo Chenault. “Era evidente que no volveríamos a abrir el escaparate en un futuro próximo, así que queríamos actualizar nuestro juego online”.
“Pappy & Company y UPS han sido excelentes socios”, dijo Chenault. “UPS nos ha ayudado realmente a ampliar el negocio”.
Hacer el cambio: El trío de hermanas adoptó un enfoque del cliente primero en cómo escuchaban, aprendían y actuaban en nombre de sus clientes.
“Tomamos la decisión como empresa de que la felicidad de nuestros clientes es todo para nosotros”, dijo Louise. “Así que redirigimos esos paquetes [de otros transportistas] y los entregamos utilizando UPS. Nos enorgullecemos de nuestro servicio al cliente y gran parte de ello se debe a conocer al cliente y saber cuándo va a recibir su paquete”.