Adoptar un enfoque quirúrgico: UPS Healthcare lanza una atención al cliente solo para los clientes de dispositivos médicos, fármacos, biociencias y servicios de laboratorio con sede en los EE. UU., llevando la medicación y los suministros que cambian vidas a las personas lo antes posible.
Expertos a tu entera disposición: Los agentes de atención al cliente están altamente cualificados para gestionar una logística sanitaria compleja, lo que permite que la mayoría de los casos se gestionen rápidamente de principio a fin.
He aquí algunas formas en las que esta atención al cliente especializada ya está marcando la diferencia:
- El personal de asistencia actúa en aproximadamente 10 000 consultas telefónicas/por correo electrónico al mes.
- El tiempo medio actual que se tarda en llegar a un agente de atención en directo por teléfono es de 17 segundos, muy por debajo del objetivo estándar del sector de 40 segundos.
- Los agentes responden en un plazo de cuatro horas a las consultas por correo electrónico sin utilizar respuestas enlatadas: un 84 % más rápido que la media de los centros de asistencia tradicionales.
“Nuestra cadena de suministro de asistencia sanitaria es singularmente compleja y requiere soluciones y capacidades especiales. A través de la atención al cliente, podemos proporcionar un servicio de primer nivel que marcará la diferencia en el bienestar de nuestras comunidades”, dijo el presidente de UPS Healthcare, Wes Wheeler. “En general, mantenemos nuestro compromiso de dar prioridad a las necesidades de nuestros clientes y sus pacientes”.
¿Cómo podemos ayudarte?: Nuestros socios del sector sanitario con sede en los EE. UU. pueden llamar al 1-800-377-4877 o enviar un correo electrónico a healthcaresupport@ups.com para obtener ayuda hoy mismo.
A continuación: Nuestro servicio de atención al cliente se lanzará a nivel mundial a finales de 2022 y durante 2023, completando un modelo internacional de asistencia de primera calidad para clientes del sector sanitario.