¿Cuál es la historia?: Spoonful of Comfort es una empresa online que envía paquetes de servicios perecederos y gourmet por todos los EE. UU. Confiando exclusivamente en la velocidad y fiabilidad de los servicios de UPS, la pequeña empresa ha prosperado enviando TLC a aquellos que más lo necesitan.
¿Por qué es importante?: Marti y Steve Wymer crearon Spoonful of Comfort en honor a la difunta madre de Marti con la promesa de ofrecer comodidad con tanto cuidado como ella se lo enviaría a su propia madre. Tanto si se trata de sopas caseras, té y galletas como de otros hallazgos para sentirse bien, la entrega rápida y a tiempo es fundamental para una experiencia de primera calidad del cliente.
Una revisión para el crecimiento: El envío aéreo y el transporte terrestre fiable de dos a tres días de UPS han demostrado ser un factor de cambio para Spoonful of Comfort, especialmente durante la pandemia, cuando llegó gran cantidad de pedidos. Trabajando en colaboración con el equipo de UPS, Marti y Steve reinventaron su actividad para desarrollar un sistema de inventario continuo, lo que significa que fueron capaces de preparar el inventario para que lo sacaran rápidamente cuando los camiones de UPS llegaban para su recogida a lo largo del día.
El nuevo proceso no solo les ayudó a adaptarse a su enorme crecimiento, sino que también conservó el nivel de cuidado y atención a los detalles que ponían en cada pedido.
Con sus palabras: “Consideramos que la velocidad en tránsito es el futuro”, dijo Steve. “Si no buscas formas de ser innovador, hacer avanzar las cosas más rápido y mejorar la experiencia del cliente, podrías quedarte en segunda fila en el futuro”.