Mejores esfuerzos, no más grandes, valen la pena

Carol B. Tomé, directora ejecutiva de UPS, reconoce a los héroes y las heroínas de todos los días, y comparte el progreso de la empresa durante la llamada sobre ganancias del tercer trimestre.
Mejores esfuerzos, no más grandes, valen la pena Mejores esfuerzos, no más grandes, valen la pena

UPS anunció un rendimiento mejor de lo esperado en las ganancias del tercer trimestre, con crecimiento en todos los segmentos, ganancias por la optimización de la red, mayores ingresos por las pequeñas y medianas empresas (PYMES) rentables y una fuerte demanda saliente de Asia.

“Estamos progresando en el marco de ‘mejor, no más grande’ que describimos en julio”, declaró Carol B. Tomé, directora ejecutiva, en la conferencia telefónica con los inversores. “Nos apoyamos en las áreas más importantes de nuestro negocio y abordamos los desafíos de frente”.

A pesar de la crisis económica relacionada con la COVID, UPS optimizó con éxito su red y aumentó su participación en PYMES rentables.

La empresa también vio el mayor crecimiento trimestral en casi tres años en los segmentos Internacional, Cadena de suministro y Carga.

Utilizando la estrategia corporativa como plataforma, Carol destacó los logros y los desafíos para el tercer trimestre y más allá.

El cliente es lo primero. “Hemos oído decir a los clientes que la velocidad y la facilidad son más importantes, por lo que nos centramos en entregar las capacidades que más les importan a nuestros clientes”, declaró.

  • En EE. UU., UPS completó la expansión a fines de semana antes de lo planeado.
  • El volumen terrestre de fin de semana ha subido un 161 % con respecto al año pasado.
  • La empresa espera completar nuestros envíos terrestres más rápidos en noviembre, ocho meses antes de lo planeado. En ese momento, UPS mantendrá una posición de ventaja o paridad en 20 de los 25 mercados más poblados.
  • A través del Programa de Acceso Digital, las PYMES altamente rentables fácilmente pueden abrir una cuenta UPS
  • En el tercer trimestre, el volumen total de PYMES en EE. UU. creció a la mayor tasa en 16 años.
  • UPS continúa promoviendo la logística de atención sanitaria mediante la ampliación de la capacidad de granjas de congeladores, monitorización en tiempo real de los envíos y apoyo continuo a los ensayos clínicos, así como un enfoque en la próxima distribución de las vacunas contra la COVID-19.


Dirigida por personas. “Sabemos que los resultados exitosos se construyen a partir de una sólida cultura de trabajo en equipo, respeto, confianza y empoderamiento”, dijo Carol.

  • El liderazgo se centra en dar a los empleados de UPS más autoridad en la toma de decisiones, así como en identificar qué actividades añaden valor y detener las que no lo hacen.
  • Las recientes inversiones en capacitación, incluidos los cursos en prejuicios inconscientes y en diversidad e inclusión, ayudarán a alinear las acciones y los valores.


Impulsados por la innovación. “Estamos en un viaje para optimizar el volumen que fluye a través de nuestra red”, declaró.

  • UPS persigue el crecimiento a partir de oportunidades idóneas, como las PYMES, el segmento internacional, el transporte mundial de cargas y otros sectores de alto rendimiento.
  • Los esfuerzos de transformación son de vital importancia para lograr una mayor eficiencia y un menor coste de servicio.
  • Para mejorar el rendimiento del capital invertido, UPS está analizando el gasto de capital, y asegurando una clara vinculación con los retornos de efectivo. Los inversores pueden esperar que el gasto de capital de 2021 sea considerablemente menor al gasto en 2020.

Viendo hacia el cuarto trimestre, Carol abordó las expectativas de rendimiento para la temporada festiva.

“Llevamos muchos meses trabajando en un entorno de alta demanda a nivel mundial, lo que nos ayuda a prepararnos para la próxima alta demanda”, manifestó.

Como en años anteriores, UPS colaborará con los clientes para adaptar sus necesidades a la capacidad disponible de UPS. Una mayor capacidad de clasificación automatizada, la expansión de las operaciones a los fines de semana y nuestro Envío Terrestre Más Rápido a la Fecha también ayudarán a manejar el aumento de volumen esperado.

Carol les recordó a los inversores que todos los aspectos del negocio, aparte de los cinco principios básicos, están siendo revisados.

“He pasado mucho tiempo analizando los riesgos y las oportunidades que enfrenta nuestro negocio, lo que incluye la evaluación de nuestra cartera de negocios”, dijo. “Somos una empresa rica en oportunidades. Estamos progresando, pero dado el tamaño de nuestro negocio, llevará tiempo optimizar nuestra red, detener los procesos que tienen un coste añadido y ningún valor para el cliente, y alcanzar todo nuestro potencial”.

“Estamos progresando en el marco de ‘mejor, no más grande’ que describimos en julio”, declaró Carol B. Tomé, directora ejecutiva, en la conferencia de inversores del tercer trimestre. “Nos apoyamos en las áreas más importantes de nuestro negocio y abordamos los desafíos de frente”.

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