Lo que empezó en República Dominicana en 1996 como la distribución de productos médicos a familiares y amigos se ha convertido en un negocio familiar de éxito.
RLM, Suministros Médicos, SRL nació por necesidad. Esta familia de médicos necesitaba suministros médicos que no podían encontrar en el país. La dermatóloga Dra. Raquel Espaillat viajó a otros países en busca de los productos, no solo para el uso de su familia, sino también para otros cirujanos.
Y así nació el negocio.
Comenzaron a incorporar otros productos para uso por cirujanos plásticos y dermatólogos, y en 1999 comenzaron formalmente como empresa.
RLM cuenta con clientes especializados en cirugía plástica, dermatología y estética, además de oftalmología, odontología, ginecología y cirugías generales. Ahora importan diversos productos, desde prótesis hasta equipos posoperatorios, de Colombia, Francia y México.
Carmen Espaillat, directora general de RLM, trabaja codo a codo con su madre y propietaria de la empresa, Raquel, y cree en ofrecer productos de alta calidad y servicio al cliente personalizado.
“En nuestro negocio, no me gusta ofrecer productos que ni mi madre ni mi hija ni yo utilizaríamos. Y queremos crecer como empresa”, explica Carmen. A lo largo de los años, han hecho justo eso.
La empresa ha introducido cuatro líneas de productos diferentes. Muchos de sus productos se utilizan para cirugías programadas, por lo que fue vital encontrar una empresa logística fiable. En el pasado, tuvieron problemas de tiempo en tránsito y pérdida de envíos con otros transportistas.
En 2015, encontraron a UPS… y la tranquilidad.
“UPS nos ofreció servicio al cliente. Eso es algo que valoramos mucho en nuestra propia empresa; para mí, es algo esencial. Es una prioridad”, explica Carmen.
Para envíos de carga grandes, delicados y urgentes, UPS pudo ayudar a RLM al ofrecer el servicio UPS Worldwide Express Freight™, con el que el cliente puede importar envíos paletizados de más de 68 kilos de Francia y México a República Dominicana. Y hacerlo normalmente en tres días hábiles desde Francia y en dos días hábiles desde México.
Para envíos pequeños provenientes de Colombia, que no requieren horas de llegada urgentes, RLM aprovecha el servicio UPS Worldwide Expedited™, con entregas de tres a siete días hábiles según el origen y el destino.
RLM también ha aprovechado la tecnología de UPS, como UPS Quantum View® Manage, para ayudar a rastrear en forma detallada la carga paletizada, así como los envíos de paquetes pequeños. También procesan de manera eficiente las importaciones utilizando UPS Import Control® y pueden procesar envíos de carga y paquetes fácilmente en un único sistema con UPS Worldship®.
Esta pequeña empresa familiar propiedad de mujeres espera seguir creciendo con la ayuda de su aliado UPS y la gran cartera de soluciones logísticas que este ofrece.