“Las gafas son las nuevas zapatillas”, dijo Dennis Martens, director general de Edel-Optics. “Y al igual que las nuevas zapatillas, los clientes tienen que encontrar el ajuste adecuado para sus gafas”.
Pruébatelas: Edel-Optics crea una experiencia del cliente para replicar la compra en la tienda mediante tecnología virtual. Y aunque sus clientes utilizan un espejo virtual que muestra cómo les pueden quedar las gafas, aún no hay nada que pueda sustituir a probárselas. Edel-Optics necesitaba un socio de envío que comprendiera sus necesidades únicas y tuviera la combinación correcta de soluciones fiables. Y aquí es donde interviene UPS.
“UPS facilita las devoluciones, lo que significa que los clientes de Edel-Optics pueden pedir, probarse y devolver tantos pares como quieran, sin complicaciones, hasta que encuentren la opción perfecta”, dijo Farah Amrani, jefe de ventas y soluciones, UPS Alemania, Austria y Suiza.
No encaja, no hay problema: Para los clientes de Edel-Optics, devolver gafas es tan fácil como imprimir una etiqueta de envío de Devoluciones UPS y dejar su paquete en cualquier ubicación UPS Access Point cercana. ¿Cuál fue el resultado? No más gafas extravagantes que desentonen con tu diva de la moda interior.
Edel-Optics ofrece 50 000 modelos diferentes de gafas y gafas de sol en su tienda online, disponible en más de 50 países. El tamaño, la escala y la complejidad pueden ser un desafío para otros socios de envío, pero no para UPS.
“UPS se basa en ofrecer opciones a los clientes, y no cualquier opción, sino opciones fiables”, dijo Dennis. “Esta es una de las estrategias más importantes de comercio electrónico y [Edel-Optics] descubrió que cualquier cosa que quisiéramos ofrecer a nuestros clientes está disponible con UPS”.
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