Las ganancias aumentan a medida que la estrategia gana terreno

El marco de “mejor, no más grande” lleva a récords
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UPS anunció mejores resultados de lo esperado en todos los segmentos del negocio para el primer trimestre de 2021.     

Los ingresos consolidados aumentaron un 27 % con respecto al año pasado a $22.900 millones USD y las ganancias operativas crecieron en un 164 % a $2.900 millones USD.

Lea el comunicado de prensa para ver los resultados completos.

La directora general Carol B. Tomé comenzó la llamada trimestral para inversionistas agradeciendo a los empleados de UPS por su desempeño sobresaliente.

“Quiero agradecer a todos los empleados de UPS por entregar lo que importa, y esto incluye las vacunas contra la COVID-19”, dijo Carol. “Como se muestra en nuestros resultados, nuestro equipo está avanzando en nuestra estrategia de ‘el cliente es primero, las personas nos dirigen, la innovación nos impulsa’ bajo el marco de ‘mejor, no más grande’”.

El cliente es primero

Desarrollar las capacidades que más importan a los clientes de UPS y utilizar esas capacidades para capturar las mejores oportunidades en el mercado es la esencia del lema “el cliente es primero”.

“En Estados Unidos, las mejoras que hicimos el año pasado y seguimos haciendo este año para acelerar nuestra red terrestre, mejorar nuestro Programa de Acceso Digital (DAP) y expandir las operaciones de fin de semana se están afianzando”, dijo Carol.

Durante el primer trimestre, UPS agregó casi 150.000 nuevas cuentas DAP y está en camino de alcanzar su objetivo de ingresos de DAP de $1.000 millones USD para finales de este año. 

Las soluciones centradas en el cliente, como el nuevo sistema simplificado de facturación en línea y la aplicación de presupuestos en línea para la cadena de suministro y el transporte de carga, siguen eliminando los puntos débiles del cliente y mejorando la experiencia integral.

UPS también restableció las garantías de servicio para los servicios Next Day Air en EE. UU. y los servicios Worldwide Express para todos los orígenes y destinos.

A nivel internacional, el volumen de exportación de UPS creció en dos dígitos en todas las regiones, con un volumen comercial que aumentó más del 10 % y un volumen diario promedio de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) que aumentó un 23 % en el primer trimestre. 

“Vemos aún más oportunidades en el futuro a medida que expandimos DAP y otras soluciones a mercados internacionales clave”, dijo Carol.

La gente nos dirige

“Hemos contratado a muchos nuevos empleados de UPS”, dijo Carol. “Por lo tanto, debemos centrarnos en la seguridad y la capacitación de los empleados”.

En EE. UU., UPS ha reinventado su programa de seguridad para conductores con aulas móviles y laboratorios de aprendizaje alojados en remolques móviles. 

“En lo que va del año, hemos reducido los accidentes automovilísticos en un 2,1 % a nivel mundial”, dijo Carol. “Y continuaremos impulsando nuestros programas de seguridad para empleados en todo el mundo”.

La innovación nos impulsa

UPS está comenzando a cosechar los beneficios de las recientes inversiones en automatización, nueva tecnología e instalaciones nuevas y actualizadas. En comparación con el año pasado, la productividad del primer trimestre mejoró en casi todas las categorías operativas principales.

“Nuestro objetivo es hacer de la productividad un círculo virtuoso, no solo un proyecto de transformación”, dijo Carol. “Estamos enfocados en la excelencia operacional”.

Vacunas contra la COVID

Hasta la semana pasada, UPS había entregado más de 1,1 millones de envíos, alrededor de 196 millones de dosis de vacunas, a unos 50 países y territorios. Con el servicio UPS Premier, la empresa ha logrado un récord de entrega a tiempo del 99,9 % de las vacunas.

Mirando al futuro

Se espera que la venta de UPS Freight se cierre en el segundo trimestre de 2021.

Además, se proyecta que los gastos de capital de UPS para el año alcancen aproximadamente $4.000 millones USD.

“Nuestra estrategia está ganando terreno y vemos aún más oportunidades en el futuro”, dijo Carol.

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