Mejor, no más grande: un punto de inflexión para el crecimiento de los ingresos

Carol B. Tomé, directora ejecutiva, atribuye a los empleados de UPS una mejor calidad de los ingresos y una mayor productividad
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UPS anunció el beneficio operativo trimestral más alto de su historia, con resultados récord en todos los segmentos gracias a un pico exitoso y a los avances en la estrategia “mejor, no más grande” de UPS.

Se lograron ingresos consolidados del cuarto trimestre de 24,9 mil millones de dólares, un 21 % más con respecto al año anterior, y una utilidad operativa de 2,9 mil millones de dólares, un 26 % más con respecto al año anterior. 

En la conferencia telefónica con los inversionistas, Carol B. Tomé, directora ejecutiva, agradeció a los empleados de UPS por su notable desempeño en la temporada alta.

“Permítanme comenzar con un enorme agradecimiento a nuestros más de 540 000 empleados de UPS, no solo por entregar una de las mejores temporadas altas de la historia de nuestra empresa, sino también por sus extraordinarios esfuerzos a lo largo de 2020”, expresó.

Al entrar en la temporada alta, UPS se enfrentó a un entorno dinámico, en gran parte debido a que la demanda del mercado excedía la oferta del mercado. 

“Pero estábamos listos”, afirmó Carol. “Nuestra pronta colaboración con los clientes y un enfoque disciplinado en la ejecución de nuestros planes de temporada alta probaron ser muy exitosos.”

UPS lideró la industria en cuanto a la puntualidad en temporada alta. Y ese éxito aceleró las solicitudes de nuevos clientes para los servicios de UPS, como lo demuestra el crecimiento del volumen de las pymes en el cuarto trimestre, que fue del 28,5 % (clientes más grandes crecieron un 4 %).

Además, el redireccionamiento de SurePost alcanzó un nuevo récord en diciembre (casi el 50 % del volumen de SurePost fue entregado por conductores de UPS), y las operaciones de UPS fuera de los EE. UU. vieron su volumen más alto registrado.

Cuando se aprobaron las vacunas contra la COVID-19 y comenzaron a distribuirse en plena temporada alta, UPS estaba preparada gracias a la capacidad reservada en su red. Carol señaló que UPS ha entregado alrededor de 225 000 envíos conteniendo 36,5 millones de dosis de vacunas, con un nivel de servicio del 99,99 %.

Utilizando la estrategia corporativa como plataforma, Carol destacó los logros del cuarto trimestre y los cambios en curso.

El cliente es primero.

  • El volumen de pymes mejorado por nuestro servicio “Our Fastest Ground Ever” creció en un 40 %.
  • Programa de Acceso Digital Ampliado; los ingresos aumentaron más del 360 % en 2020.

Dirigida por personas.

  • La puntuación de “probabilidad de recomendar” aumentó en un 13 %.
  • Aceleró ciertos premios de bonificación anuales que se pagaban en cinco años.
  • Simplificando los programas de incentivos de ventas e incorporando objetivos de rentabilidad en dichos programas.
  • Creando menos, pero más relevantes trabajos.

Impulsados por la innovación.

  • Lanzamiento de iniciativas para mejorar la calidad de los ingresos; los ingresos nacionales por pieza en el cuarto trimestre en EE. UU. aumentaron un 7,8 %.
  • Mejor combinación de clientes, con pymes que representaron el 64 % del crecimiento promedio del volumen diario de EE. UU. en el cuarto trimestre.
  • Vínculo más estrecho entre inversiones y rendimientos.
  • El 88 % del volumen de EE. UU. fluirá a través de clasificaciones automatizadas para fines de 2021.

Al resumir la estrategia “mejor, no más grande”, y cómo esta posicionará a UPS en el mercado en el futuro, Carol declaró: “En muchos sentidos se trata de inclinarse hacia segmentos como el sector salud, las pymes y otras áreas de alto crecimiento que valoran nuestra red.”

Lea los resultados completos del cuarto trimestre en el comunicado de prensa.

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