UPS anunció el beneficio operativo trimestral más alto de su historia, con resultados récord en todos los segmentos gracias a un pico de éxito y a los avances en la estrategia “mejor, no más grande” de UPS.
Los ingresos consolidados aumentaron un 21 % con respecto al año pasado a 24 900 millones de USD y el beneficio operativo creció en un 26 % hasta 2900 millones de USD.
En la conferencia telefónica con los inversionistas, Carol B. Tomé, directora ejecutiva, agradeció a los empleados de UPS su notable desempeño en la temporada alta.
“Permítanme comenzar con un enorme agradecimiento a nuestros más de 540 000 empleados de UPS, no solo por entregar una de las mejores temporadas altas de la historia de nuestra empresa, sino también por sus extraordinarios esfuerzos a lo largo de 2020”, expresó.
Al entrar en la temporada alta, UPS se enfrentó a un entorno dinámico, en gran parte debido a que la demanda del mercado excedía la oferta del mercado.
“Pero estábamos listos”, afirmó Carol. “Nuestra pronta colaboración con los clientes y un enfoque disciplinado en la ejecución de nuestros planes de temporada alta dieron resultados muy satisfactorios.”
UPS lideró el sector en cuanto a la puntualidad en temporada alta. Y ese éxito aceleró las solicitudes de servicios de UPS por parte de nuevos clientes, como lo demuestra el crecimiento del volumen de las pymes en el cuarto trimestre, que fue del 28,5 % (los clientes más grandes crecieron un 4 %).
Además, el redireccionamiento de SurePost alcanzó un nuevo récord en diciembre (casi el 50 % del volumen de SurePost fue entregado por conductores de UPS), y las operaciones de UPS fuera de los EE. UU. vieron su volumen más alto registrado.
Cuando se aprobaron las vacunas contra la COVID-19 y comenzaron a distribuirse en plena temporada alta, UPS estaba preparada gracias a la capacidad reservada en su red. Carol señaló que UPS ha entregado alrededor de 225 000 envíos con un contenido de 36,5 millones de dosis de vacunas y un nivel de servicio del 99,99 %.
Utilizando la estrategia corporativa como plataforma, Carol destacó los logros y los cambios actualmente en curso.
El cliente es lo primero.
- El volumen de PYMES mejorado por nuestro servicio “Our Fastest Ground Ever” creció en un 40 %.
- Ampliación del Programa de Acceso Digital; los ingresos aumentaron más del 360 % en 2020.
Orientados a las personas.
- La puntuación de “probabilidad de recomendar” aumentó en un 13 %.
- Aceleró ciertos premios de bonificación anuales que se pagaban en cinco años.
- Se simplifican los programas de incentivos de ventas y se incorporan objetivos de rentabilidad en dichos programas.
- Con lo que se crean menos trabajos, pero de más impacto.
Motivados por la innovación.
- Lanzamiento de iniciativas para mejorar la calidad de los ingresos; los ingresos nacionales por pieza en el cuarto trimestre en los EE. UU. aumentaron un 7,8 %.
- Mejor combinación de clientes: las pymes que representaron el 64 % del crecimiento promedio del volumen diario de los EE. UU. en el cuarto trimestre.
- Vínculo más estrecho entre inversiones y rendimientos.
- El 88 % del volumen de los EE. UU. fluirá a través de clasificaciones automatizadas para finales de 2021.
Al resumir la estrategia “mejor, no más grande”, y cómo esta posicionará a UPS en el mercado en el futuro, Carol declaró: “En muchos sentidos se trata de orientarse hacia segmentos como el sector sanitario, las pymes y otras áreas de alto crecimiento que valoran nuestra red.”
Lee los resultados completos del cuarto trimestre en el comunicado de prensa.