Este año podría marcar el final del Día Nacional de Devoluciones. Pero eso no es algo malo.
UPS proyecta un aumento del 23 % en las devoluciones esta semana en comparación con la temporada festiva de hace un año, marcando el octavo año consecutivo con un aumento récord. Sin embargo, hay una gran diferencia: UPS espera que los paquetes de regalos devueltos se distribuyan uniformemente durante toda la semana, creando la primera Semana Nacional de Devoluciones, en lugar de un solo día.
“No importa cómo se mire, las devoluciones son una parte creciente e importante del comercio electrónico. En los últimos 10 años, las devoluciones se han triplicado y UPS ha liderado la tecnología y la logística en cada paso del camino”, dijo el director de Marketing de UPS, Kevin Warren. “Nos tomamos las devoluciones muy en serio en UPS porque es un negocio serio. Incluso hemos creado servicios dedicados que se centran en la experiencia en devoluciones”.
Este año, UPS espera una semana de devoluciones récord, cinco días consecutivos de devoluciones casi récord. La semana del 4 de enero, UPS prevé la entrada en su sistema de 1,75 millones de paquetes devueltos todos los días, lo que supondrá un total récord de 8,75 millones de paquetes devueltos. Esto supone un aumento del 23 % en comparación con la semana de mayor volumen de devoluciones de la temporada festiva 2019-2020.
El patrón alterado se ve impulsado principalmente por la aceleración de la adopción del comercio electrónico, con proyecciones para 2020 que rompen las expectativas a medida que más clientes se quedan en sus casas y recurren al comercio electrónico debido a la pandemia.
Según una investigación realizada por Optoro, antes de la pandemia, el 66 % de los consumidores prefería devolver mercancías en las tiendas y el 34 % a través de un transportista. Pero para octubre, el número de consumidores que devolvían sus compras online a través de un transportista había aumentado al 60 %.
“Con el auge del comercio electrónico, las devoluciones se están convirtiendo en un factor más relevante en la decisión de un consumidor sobre dónde gastar su dinero, y vemos más consumidores que comprueban las políticas y opciones de devolución antes de realizar una compra”, dijo Tobin Moore, cofundador y director ejecutivo de Optoro, una solución de devoluciones que ayuda a los minoristas a procesar y gestionar las devoluciones y el exceso de inventario.
Pero, para UPS, no se trata solo de un gran volumen, sino de la experiencia del consumidor y del negocio con las devoluciones. El estudio UPS Pulse del Online Shopper realizado por la empresa muestra que casi ¾ de los compradores encuestados afirmaron que la experiencia general de devoluciones afecta la probabilidad de comprar de nuevo a un minorista.
“Nos tomamos las devoluciones muy en serio en UPS porque es un negocio serio”, dijo Kevin Warren, director de Marketing de UPS. “Incluso hemos creado servicios dedicados que se centran en la experiencia de devoluciones”.
Se trata de hacer que la experiencia de devolución sea más sencilla y más eficiente. Para clientes comerciales y consumidores, esto incluye:
- Devoluciones digitales: UPS ha comenzado recientemente a ofrecer a los comerciantes una opción que permite a los consumidores devolver sus compras a través de unas 5000 ubicaciones de UPS Store mostrando un código QR en sus dispositivos móviles.
- Devoluciones consolidadas: comerciantes seleccionados tienen la posibilidad de aceptar devoluciones de consumidores sin embalaje. Esto hace que el proceso sea más ágil y fácil tanto para los consumidores como para los minoristas.
- UPS Returns® Exchange: con esta opción, un conductor recoge simultáneamente el artículo devuelto a cambio de la entrega del artículo de reemplazo.
- UPS Returns® Plus: permite al comerciante enviar al conductor para que entregue una etiqueta de devolución y recoja el paquete de devolución en cualquier dirección.
- Etiquetas impresas de UPS: los comerciantes pueden incluir una etiqueta de devolución impresa directamente en la caja. También tienen la opción de permitir que sus clientes reciban una etiqueta de devolución por correo electrónico directamente de UPS.
Los consumidores pueden confiar en UPS para su elección, control, comodidad y flexibilidad en el proceso de devolución:
- UPS ofrece 20 000 ubicaciones UPS Access Point que aceptan devoluciones. Esto incluye 5000 ubicaciones UPS Store, así como miles de puntos de entrega de Michaels, Advance Auto Parts y CVS.
- Los consumidores tienen control y visibilidad sobre sus devoluciones mediante un portal electrónico, la Administración de Devoluciones de UPS, lo que hace que el proceso sea cómodo.
Por supuesto, es probable que las devoluciones se extiendan más allá de la semana del 4 de enero.
Según una encuesta realizada por Ware2Go, la empresa de almacenamiento y distribución bajo demanda de UPS, más del 90 % de los estadounidenses encuestados tiene previsto hacer compras online después de las fiestas de fin de año.
Los transportistas, como UPS, anticiparon elevados volúmenes de envíos esta temporada navideña y, con la temporada de compras después de las fiestas, podemos esperar ver que esos volúmenes se eleven hasta bien entrado enero”, dijo Steve Denton, director general de Ware2Go.
Según las cifras...
- UPS tendrá una semana de devoluciones récord, cinco días consecutivos de devoluciones casi récord. La semana del 4 de enero, UPS prevé el ingreso en su sistema de 1,75 millones de paquetes devueltos todos los días, lo que supondrá un total récord de 8,75 millones de devoluciones.
- Se espera que las devoluciones aumenten un 23 % con respecto a la semana de temporada alta navideña 2019-20.
- La temporada festiva 2019-2020 fue el primer año en que UPS experimentó varias semanas de altos volúmenes de devoluciones. La semana con cifras más altas tuvo lugar antes de Navidad, con 1,6 millones de devoluciones procesadas cada día.
- El día con cifras más altas de devoluciones (un periodo de 24 horas de devoluciones que entraron en el sistema UPS) fue el 2 de enero de 2020, con 1,9 millones de devoluciones.