El jardín de cristal de Eden

La mentalidad de UPS de poner al cliente primero hace que las entregas frágiles resulten impecables
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Allison Eden Studios es una casa de arte en azulejos de vidrio personalizados, especializada en piezas artesanales únicas. Conocida como la Lady Gaga del mundo de los azulejos, la propietaria y diseñadora Allison Eden ha creado a mano su característico estilo de patrones excepcionales, colores atrevidos y cortes casi imposibles. Consiguió modernizar una antigua forma de arte y crear una de las casas de arte en vidrio más solicitadas del mundo.

Allison también valora su larga colaboración con UPS. Las piezas de arte son extremadamente frágiles, y cualquier movimiento erróneo podría retrasar de forma significativa un proyecto o pedido.

Ella nos cuenta un poco sobre la importancia de su relación con UPS y su conductor, y explica cómo la mentalidad de UPS de dar prioridad al cliente le ha ayudado a entregar lo que es importante.

¿Qué importancia tienen los envíos en su actividad diaria?

“El envío es una parte enorme de mi negocio. En promedio, enviamos 100 cajas de azulejos de vidrio muy frágiles a la semana. Envío artículos delicados y hay mucho margen de error, desde el embalaje hasta el envío, e incluso la apertura de las cajas. Embalamos muy bien y considero a mi empresa de transporte como mi socio. Estos productos son costosos, delicados y se requiere mucho tiempo para hacerlos a mano. No hay lugar para el error. Todo debe manejarse con guantes de seda, desde el principio hasta la instalación. El envío es la mitad de la batalla.

Llevo al menos 20 años usando UPS, si no más. Pastora es mi conductora desde hace unos cinco años”.

¿Puede comentar un poco más sobre su función en su negocio?

“Pastora es la mejor. Es como un reloj. Todos los días a las 15:15 h en punto está en mi puerta; incluso cuando hay tormentas de nieve, nunca llega tarde. Una vez, un paquete muy importante se perdió en el sistema de UPS, y ella me dio su teléfono móvil. Después, esa noche fue al centro de UPS para buscarlo. En realidad, el paquete no se había actualizado en el sistema, pero mi cliente se enfadó mucho conmigo porque pensó que se había perdido. Pastora se encargó de la situación y me dijo que si el paquete estaba en algún lugar del edificio ella lo encontraría. Eso es lo que yo llamo servicio al cliente. En realidad, el envío ya estaba en Florida y todavía no se había escaneado”.

¿Qué le gustaría decirles a los empleados de UPS?

“Me gustaría darles las gracias. Agradecerles su ardua labor. No es un trabajo fácil cargar con cajas pesadas todos los días, pero es muy agradable ver una sonrisa cuando entran a recoger los pedidos y saber que quedan en buenas manos. Los envíos son cruciales para un negocio y hay mucho margen para el estrés y el error. En realidad, somos un equipo. Trabajamos juntos para ir del punto A al punto B, y es maravilloso tener a UPS como socio”.

“Los envíos son cruciales para un negocio y hay mucho margen para el estrés y el error. En realidad, somos un equipo. Trabajamos juntos para ir del punto A al punto B, y es maravilloso contar con UPS como socio”.

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