UPS ha anunciado un crecimiento de los beneficios en todos los segmentos y unos resultados financieros récord en el segundo trimestre de 2021.
Los ingresos consolidados aumentaron un 14,5 % con respecto al año pasado a 23 400 millones de USD y el beneficio operativo creció en un 40,8 % hasta 3300 millones de USD.
Lea el comunicado de prensa para ver los resultados completos.
La directora general de UPS Carol B. Tomé inició la convocatoria de inversores dando las gracias a los empleados de UPS por su arduo trabajo y esfuerzo.
“Nuestro marco de referencia ‘mejor, no más grande’ está posibilitando de manera consistente un elevado nivel de servicio y ha generado mejores resultados financieros”, dijo Carol. “Nuestro equipo está verdaderamente moviendo el mundo, entregando lo que importa”.
Carol también expuso los logros del trimestre en torno a la estrategia de la compañía de “El cliente es lo primero, Orientados a las personas y Nos motiva la innovación”.
El cliente es lo primero
“El cliente es lo primero” supone la creación de una experiencia del cliente sin fricciones y generar las capacidades que más importan a los clientes de UPS.
El volumen de entrega terrestre en sábado creció un 13 % a medida que UPS continuaba ampliando la cobertura de los fines de semana.
“Este es un ejemplo de ‘mejor, no más grande’, puesto que ampliamos el servicio con muy poca inversión de capital”, dijo Carol.
A finales de octubre, UPS cubrirá aproximadamente un 90 % de la población de los EE. UU. los sábados, con lo que se amplía aún más los servicios comerciales de entrega y recogida en sábado líderes en el mercado de UPS y da apoyo a los servicios de entrega continua los domingos.
Estas mejoras benefician a todos los clientes de UPS, grandes y pequeños, puesto que permiten un tiempo de tránsito más rápido y una mayor capacidad.
“Al ejecutar nuestra estrategia, nos centramos en aumentar la cuota de valor”, dijo Carol.
Y la estrategia está funcionando. En los EE. UU., UPS aumentó el volumen promedio diario de pequeñas y medianas empresas (pymes), incluidas las plataformas, un 21,6 % y obtuvo un aumento total de los ingresos por pieza en los EE. UU. del 13,4 %.
Los ingresos de clientes del sector sanitario a nivel mundial crecieron un 19,8 % y contribuyeron a aumentar los márgenes en los tres segmentos.
Nuevas capacidades como las Soluciones de Cadena de Frío de UPS y la ampliación de UPS Premier al Canadá y a Europa están haciendo avanzar la posición de liderazgo de UPS en el mercado logístico sanitario global.
UPS también está mejorando la experiencia del cliente en 16 trayectos para hacerlos más sencillos y más útiles. Hasta ahora, las mejoras en los procesos de reclamaciones han reducido el tiempo de procesamiento de 20 días a cinco y se ha reducido la pérdida de clientes.
Orientados a las personas
“Nuestro planteamiento en este caso es lograr que UPS sea un excelente lugar para trabajar, para que nuestra gente sienta la confianza de recomendar a UPS a los demás”, dijo Carol.
En el segundo trimestre, el equipo de liderazgo ejecutivo de UPS dedicó tiempo a visitar operaciones en todo el mundo, a entregar paquetes, recorrer las instalaciones y hablar con los empleados.
Regresaron con una lista de medidas para simplificar los procesos, aumentar la productividad y mejorar el entorno de trabajo.
“’Orientados a las personas’ se basa en unos cimientos sólidos y seguiremos viviendo en consonancia con nuestros valores, modernizando nuestras políticas y recompensando a nuestra gente para que UPS sea un lugar aún mejor para trabajar y un empleador favorito”, dijo Carol.
Nos motiva la innovación
El planteamiento disciplinado de UPS en cuanto a la asignación de capital está generando niveles significativos de flujo de efectivo disponible. De hecho, en los primeros seis meses de este año, UPS ha generado un flujo de efectivo disponible récord de 6800 millones de USD.
“Hemos generado más flujo de efectivo disponible en los primeros seis meses de este año que lo que generamos anteriormente en cualquier año entero, en cualquier momento de la historia de nuestra compañía”, dijo Carol.
UPS finalizó la desinversión de UPS Freight, una parte del negocio que exigía mucho capital y generaba poco beneficio. Esta y otras medidas han mejorado enormemente el estado de las finanzas de UPS desde hace un año. La compañía prevé un aumento significativo del retorno del capital invertido este año.
Mirando al futuro
“Somos una compañía con un propósito y estamos invirtiendo en las capacidades que más importan para nuestros clientes, con el fin de generar valor para nuestros accionistas”, dijo Carol.
Vea la entrevista a Carol en CNBC Mad Money para ver un análisis de la reacción del mercado a las ganancias del segundo trimestre.