UPS SCS digitaliza el compromiso y la visibilidad con los clientes

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Atlanta, Georgia

La revolución digital está en marcha y las cadenas de suministro no son la excepción. Las empresas globales quieren pasar menos tiempo haciendo malabares con los procesos manuales y más tiempo centrándose en lo que mejor saben hacer. Por eso UPS está ayudando a sus clientes a relacionarse con la empresa con más rapidez, más eficiencia y mejor visibilidad para que puedan obtener una ventaja competitiva.

“UPS ha escuchado a nuestros clientes, y les estamos dando lo que necesitan”, dijo Philippe Gilbert, presidente de Supply Chain Solutions de UPS. “Ahora mismo, estamos implementando un nuevo conjunto de herramientas de compromiso digital que permitirá a nuestros clientes armonizar sus cadenas de suministro con soluciones de expedición, corretaje y visibilidad de la cadena de suministro”.

En octubre, UPS presentó el centro de expedición UPS®, una herramienta digital que permite a los clientes gestionar su carga aérea y marítima de UPS Global Freight Forwarding desde un único centro. Cuenta con un diseño moderno y una navegación sencilla que permite a los clientes gestionar sus envíos de carga de principio a fin. Por ejemplo, los clientes pueden utilizar el panel de control altamente interactivo para obtener presupuestos, reservar y rastrear envíos, y chatear con un representante de servicio de atención al cliente.

Otra innovación de UPS diseñada para agilizar la importación de envíos internacionales es el nuevo portal de despacho de aduanas de UPS. Diseñado para importadores, el portal analiza datos de corretaje para proporcionar a los clientes información que puede ayudar a mejorar sus operaciones diarias, gestionar el cumplimiento y ayudarles con la dirección estratégica de su departamento de corretaje.

El portal también puede ayudar a acelerar el despacho de importación y ayudar a los clientes a identificar problemas con antelación, evitar sanciones innecesarias y aprovechar las oportunidades de ahorro de costos. El portal también permite a los clientes comunicarse directamente con los agentes aduanales para resolver problemas, responder preguntas y cargar documentación a través de un sistema de gestión de casos que marca la hora y guarda la información para cumplir con las normativas de cumplimiento. Este nivel de análisis avanzado de datos será aún más sólido con el tiempo, y permitirá a los clientes de UPS obtener más beneficios.

UPS es uno de los agentes aduanales más grandes del mundo, con más de 80 años de experiencia y más de 400 ubicaciones de despacho de importación y exportación. La digitalización de los datos y las mejores prácticas de la empresa constituyen un paso fundamental para convertirse en el agente aduanal preferido a nivel mundial.

Por último, el portal UPS Supply Chain Symphony™, disponible más adelante este año, proporcionará visibilidad de extremo a extremo de las cadenas de suministro de los clientes. Symphony recopila, gestiona e integra los datos de la cadena de suministro de los clientes a partir de los sistemas de UPS, lo que proporciona un control mejorado con visibilidad casi en tiempo real. Los clientes podrán monitorear sus cadenas de suministro desde un único inicio de sesión y conocer sus datos más rápidamente, sabiendo que provienen de una única fuente fidedigna.

“A medida que ayudamos a nuestros clientes en estos tiempos sin precedentes, la gestión de grandes cantidades de datos en los nodos de la cadena de suministro se vuelve más importante”, dijo Nick Costides, presidente de Tecnología de la Información de UPS. “UPS continúa invirtiendo en tecnologías que apoyan la red logística inteligente global de la empresa, y herramientas como estas ayudan a las empresas a mejorar la experiencia de los clientes y ayudan enormemente con las transformaciones digitales que muchos de nuestros clientes están acelerando ahora”.

Las herramientas que ofrecen mejor visibilidad y análisis de datos pueden ayudar a las empresas a comprender por qué se producen los problemas, cuándo es probable que surjan y cómo prepararse para ellos. Con la tecnología adecuada, las empresas pueden acceder a datos conectados precisos y obtener información útil o tomar medidas correctivas según sea necesario.

A medida que las empresas cambian sus estrategias para capitalizar los recursos en línea o digitales, se instalan en una nueva normalidad que está repleta de riesgos y otros puntos débiles. Con las herramientas tecnológicas adecuadas, pueden hacer del mundo su mercado con confianza.

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