Louisville, Kentucky
El plan operativo incluye una clasificación aérea especial dedicada a los envíos de Apple
Los conductores de UPS se encuentran en las carreteras de los Estados Unidos y del mundo realizando entregas muy esperadas de los nuevos iPhone 12, iPhone 12 Pro y iPad Air de Apple. El 23 de octubre es el día de lanzamiento de los nuevos iPhone y iPad, y UPS ha trabajado durante semanas para garantizar que los dispositivos pedidos con antelación se entreguen a los clientes y a las tiendas minoristas como se había prometido. UPS es uno de los principales transportistas que participa en el lanzamiento, y está entregando iPhones e iPads a tiendas, centros de distribución y clientes en más de 20 países.
“Este proyecto es la encarnación de nuestra estrategia ‘el cliente es primero, las personas nos dirigen, la innovación nos impulsa’. Estamos utilizando todo el poder de la red logística global de UPS, nuestra gente y nuestra tecnología para garantizar que los clientes estén encantados con nuestro servicio cuando reciban sus nuevos productos”, declaró el presidente de UPS Airlines, Brendan Canavan.
Para apoyar el lanzamiento de un nuevo producto Apple se requiere una amplia variedad de servicios de UPS, entre los que se incluyen Servicios de grupaje y transporte global, UPS Airlines y el servicio de entrega terrestre de paquetes pequeños. El grupo de Soluciones para Clientes y Administración de Programas es como un director de orquesta, que se encarga de dirigir un plan operativo especial complejo.
“La verdad es que es una sinfonía”, indicó Julie McKenzie, directora de Soluciones para Clientes. “La fuerza y la resiliencia de los equipos que trabajan juntos es increíble”, añadió.
UPS Worldport, el centro aéreo global de la empresa en Louisville, Kentucky, y la aerolínea de la empresa desempeñan un papel fundamental en el lanzamiento. UPS Airlines y los aviones de carga chárter transportan los envíos de teléfonos, colocando previamente los productos en los EE. UU. antes del día del lanzamiento. Y Worldport ejecutó una clasificación especial, dedicada exclusivamente a los envíos de iPhone 12, iPhone 12 Pro y iPad Air.
El 22 de octubre, un día antes del lanzamiento, los manipuladores de paquetes de Worldport descargaron cientos de miles de envíos en cintas transportadoras para clasificarlos en las instalaciones de 483 000 metros cuadrados. Incluían tanto dispositivos individuales destinados a clientes como envíos más grandes de teléfonos para tiendas Apple y otros minoristas. Los escáneres leyeron la etiqueta inteligente en cada paquete y lo enviaron automáticamente a través de 250 kilómetros de cintas transportadoras hasta una rampa de salida, donde se colocaban en contenedores para cargarlos en vuelos salientes de UPS con destino a todo los EE. UU.
“Es un gran lanzamiento y el volumen de paquetes es muy grande, por lo que tenemos una clasificación especial dedicada solo a los envíos de Apple. Incorporamos más empleados a nuestra clasificación de paquetes pequeños, lo que nos dio la capacidad de apoyar este lanzamiento”, dijo Garry Kelley, gerente del Centro Aéreo de Worldport para entregas de dos días.
Aunque esa experiencia es importante, cada lanzamiento es diferente y tiene diferentes requisitos logísticos. Pero el objetivo final siempre es el mismo. “Estamos obsesionados con ofrecer un servicio perfecto. Eso es lo que nos impulsa”, dijo McKenzie.