Taiwán
Fundada en Taiwán en 1999, Bor-Chuann (BC) es uno de los principales diseñadores y fabricantes mundiales de amortiguadores y llantas forjadas de alto rendimiento. En 2004, la empresa empezó a comercializar su marca “BC Racing” a nivel mundial, presentando sus productos a nuevos clientes de los EE. UU., Europa y toda Asia. Actualmente, BC Racing es una de las marcas más reconocidas del sector de las modificaciones de automóviles en el mercado de accesorios.
Turboalimentando la marca BC Racing
El desafío al que se enfrentaba el equipo de Bor-Chuann cuando el negocio empezó a crecer era doble: primero, cómo lidiar con la complejidad de una mayor cantidad de pedidos internacionales, y segundo, cómo agilizar sus procesos logísticos para gestionarla. Y todo mientras se aseguraban de mantener el mismo nivel de servicio al cliente por el que ya eran conocidos a nivel local.
“En los primeros días de marketing internacional de BC Racing, necesitábamos mostrar, tanto a nuestros clientes como a los suyos, que trabajaban con una marca en la que podían confiar”, dijo Melvin Huang, director general de Bor-Chuan.
“Cualquiera que compre llantas forjadas no solo se fija en el diseño, también es muy sensible a la calidad del producto, así que nos tomamos nuestro tiempo para promocionar nuestra marca y desarrollar nuestra reputación combinando una estética icónica, una experiencia única para el cliente y un servicio de entrega a medida adaptado a los detalles individuales de cada pedido”.
Necesidad de velocidad
Tanto en el mundo de los negocios como en el del automovilismo, el tiempo es oro y cada segundo cuenta. El equipo de BC Racing sabía que tenía que ofrecer diferentes opciones de entrega para satisfacer una mayor variedad de expectativas de tiempo y costes de los clientes. También necesitaban un servicio de devolución eficiente que ayudara a los distribuidores de piezas automotrices en el extranjero a devolver o cambiar fácilmente las piezas lo más rápido posible para que, a su vez, pudieran mantener satisfechos a sus clientes.
Luego, está el envío de los productos en sí. Aunque las llantas forjadas son ligeras, sus dimensiones son grandes y requieren un embalaje especial, por lo que el peso volumétrico puede aumentar los costes de envío. BC necesitaba una solución que le permitiera seguir vendiendo sus productos en el extranjero a un precio de venta competitivo. El aumento de los pedidos también implicó un mayor tiempo de procesamiento para el departamento de ventas y envíos del equipo.
Y, por último, en caso de que sus clientes cancelen pedidos una vez que se han enviado, los distribuidores de piezas deben encontrar rápidamente otro comprador, lo que significa que todos los envíos deben contar con una opción de redireccionamiento flexible, para asegurar que ni BC ni sus clientes salgan perdiendo.
Como dice el gerente de ventas Kyle Chu: “Nuestro equipo empezó gestionando cientos de pedidos complejos al día, incluido el embalaje, el seguimiento y el redireccionamiento de entregas cuando fuera necesario. Necesitábamos una forma de optimizar nuestros procesos logísticos internos”.
Creación de un equipo ganador
Mediante una combinación de soluciones de UPS, BC pudo simultáneamente reducir el tiempo de procesamiento de pedidos en un 17 %, aumentar las ventas en más de un 15 % al año y encontrar una solución configurada que permitía redirigir fácilmente los pedidos actualizados a una nueva dirección.
Con UPS Worldwide Express Saver®, el cumplimiento garantizado de plazos definidos significa que los clientes pueden recibir sus pedidos en un plazo de dos a tres días hábiles, lo que resulta aún más importante cuando la capacidad es limitada. El servicio también ofrece una entrega de última milla y una opción de devolución eficiente para que BC pueda cambiar productos rápidamente.
Por otra parte, UPS Worldwide Expedited® ofrece una opción rentable que cumple con los requisitos de envío exclusivos para llantas forjadas, y sigue ofreciendo entregas con despacho de aduanas y fecha definida, lo que prepara el terreno para que BC Racing se afiance en un mercado muy competitivo.
Mediante el uso del software de envío UPS WorldShip®, que ofrece una solución integral para tareas como la impresión de etiquetas, la carga de documentación aduanera y el seguimiento de envíos, el equipo de BC pudo reducir el tiempo dedicado al procesamiento de pedidos y permitir a los empleados centrarse en otros aspectos de las operaciones comerciales.
Y para los clientes que requieren flexibilidad para redirigir un envío que ya está en tránsito (por ejemplo, si un cliente cancela un pedido o un concesionario cambia de ubicación), UPS también dispuso una sencilla opción de corrección de dirección en la que lo único que el equipo de BC tiene que hacer es enviar una solicitud a UPS y hacer que el destinatario original rechace el envío, para ahorrar tiempo y costes.
“Ofrecer productos de alta calidad y un servicio excelente siempre serán nuestras principales prioridades, y seguiremos trabajando para superar las expectativas de los clientes en ambos aspectos, al tiempo que demostramos el nivel de ‘Hecho en Taiwán’”, dijo Huang. “Nuestra asociación con UPS ha sido fundamental para ayudarnos a lograr lo que hemos conseguido hasta ahora, ya que nos ha permitido centrarnos en lo que hacemos mejor: desarrollar productos de clase mundial”.
Mientras Bor-Chuann sigue desarrollando su gama de productos de amortiguación y de llantas forjadas para adaptarse a la mayor cantidad de automóviles y clientes, los ambiciosos planes de crecimiento mundial de la empresa continúan, impulsados por el éxito de los últimos años.
Acerca de UPS
UPS (NYSE: UPS) es una de las compañías de transporte de paquetes más grandes del mundo, con unos ingresos en 2019 de 74 000 millones de USD, que proporciona una amplia gama de soluciones de logística integrada para clientes en más de 220 países y territorios. Más de 500 000 empleados de la empresa adoptan una estrategia que se ejecuta de manera simple y poderosa: El cliente es lo primero. Orientados a las personas. Nos motiva la innovación. UPS se compromete a proteger el medio ambiente y a contribuir positivamente a las comunidades a las que servimos en todo el mundo. UPS también mantiene una sólida e inquebrantable posición en apoyo de la diversidad, la igualdad y la inclusión. La empresa se encuentra en Internet en www.ups.com, con más información en www.pressroom.ups.com y www.investors.ups.com.