Když začala sezónní špička, Aaron Buchholtz si nebyl jistý, co čekat.
„Vzhledem k pandemii už tak velkému objemu jsem si myslel, že to bude nemožné,“ tvrdí řidič dodávky z Minnesoty. „Ale tohle byla opravdu ta nejmíň náročná špička, jakou pamatuji, a moji zákazníci si toho všimli.“
Díky lepší spolupráci se zákazníky a optimalizované síti vykazuje společnost UPS od října nejlepší 97% míru včasného doručení v oboru.*
„UPS má za sebou jednu z nejúspěšnějších sezón přepravy před svátky,“ prohlásila generální ředitelka UPS Carol B. Tomé. „Díky velké disciplíně a přesnosti poskytujeme špičkové včasné doručení. To vše je součástí našeho zaměření na zajištění spolehlivé doručovací sítě, na kterou se mohou všichni naši zákazníci spolehnout.“
Společnost UPS významně investovala jak do lidí, tak do své sítě, aby splnila očekávání zákazníků.
- Najali jsme přibližně 100 000 sezónních zaměstnanců.
- Od dubna do června jsme přijali 39 000 nových zaměstnanců na plný úvazek.
- Postavili jsme 20 nových zařízení a pro hlavní sezónu jsme pořídili 14 dalších letadel (kromě asi 500 vlastních a pronajatých letadel v globální flotile společnosti).
- Rozšířili jsme víkendový provoz – jediný dopravce zajišťující vyzvednutí a doručení v sobotu pro komerční i rezidenční oblasti.
- Výrazně jsme zlepšili rychlost pozemní doručovací sítě – společnost UPS je nyní na stejné úrovni nebo rychlejší než FedEx ve 22 z 25 nejlidnatějších oblastí USA.
Společnost i nadále pracuje se zákazníky na sjednocení objemu s kapacitou.
Společnost UPS například plní závazky vůči svým největším zákazníkům na základě dohodnutého objemu. A pokud objem překročí plán, společnost UPS využívá své pokročilé technologie a nástroje, aby poskytla přehled o oknech pro dodání s větší dostupnou kapacitou. Tím zajišťujeme nejen to, aby síť nebyla přehlcená, ale také aby se zákazníci všech velikostí mohli na UPS spolehnout.
„Jsme velmi spokojeni s úrovní partnerství a závazků, které nám poskytuje naše základna dopravců, a to zejména s UPS. Očekáváme, že tak budeme pokračovat i během svátků,“ říká mluvčí společnosti Gap Inc.
Mluvčí společnosti Macy’s to okomentoval: „S UPS jsme navázali partnerství, abychom spolupracovali a stanovili priority našich zásilek. Tak zajistíme, že každou objednávku zákazníků vyřídíme efektivně a včas. Celkově jsme spokojeni s mírou transparentnosti a spolupráce, kterou mezi našimi organizacemi máme. Plánujeme i nadále spolupracovat, abychom zajistili, že dodávky našim zákazníkům budou náležitě zpracovány i během vánoční sezóny.“
Kromě plánování a spolupráce se zákazníky Carol zná hlavní faktor úspěchu společnosti UPS v této sezónní špičce: zaměstnanci UPS.
„Velké poděkování patří každému z našich hrdinů v přední linii UPS, kteří jsou srdcem naší společnosti,“ říká.
*Výkonnost včasného doručení
UPS nezveřejňuje informace o včasném doručení. Nejnovější dostupné informace od ShipMatrix ukázaly, že UPS je ve vedení v odvětví:
- For Oct. 1-31: FedEx 96 %, UPS 97,9 % a USPS 95,8 %.
- For Nov. 1-14: FedEx 96,5 %, UPS 97,3 % a USPS 96,6 %.
- For Nov. 15-21: FedEx 96,6 %, UPS 96,9 % a USPS 95,4 %.
- For Nov. 22-Dec. 5: FedEx 94,9 %, UPS 96,3 % a USPS 92,8 %
.jpg)