Jaký je příběh: Pappy and Co., prodejce kvalitních produktů inspirovaných bourbonem, využil zkušeností společnosti UPS, když pandemie zastavila provoz kamenného obchodu v Louisville v Kentucky.
Spoluzakladatelky a sestry Louise Van Winkle Breen, Carrie Van Winkle Greener a Chenault Van Winkle James spolupracovaly se společností UPS a dalšími firmami, aby našly ten nejlepší způsob, jak zákazníkům doručit online objednávky co nejrychleji a co nejlevněji.
Tento malý podnik se nakonec rozhodl pro téměř výhradní spolupráci s UPS, což mu pomohlo nejen přežít, ale i prosperovat.
Od začátku pandemie se společnost Pappy & Co. posunula z přibližně 55 % na bezmála 90 % zásilek zajišťovaných UPS.
Co říkají: „Na online trhu jsme už měli silné zastoupení, ale myslím, že nikdo nevěděl, co můžeme očekávat v roce 2020,“ uvedla Chenault. „Bylo zřejmé, že v dohledné době kamenný obchod znovu neotevřeme, takže jsme chtěli zvýšit své prodeje na internetu.“
„Pappy & Company a UPS jsou skvělými partnery,“ uvedla Chenault. „UPS nám opravdu pomohla rozšířit obchod.“
Přijetí změny: Trojice sester zaujala přístup, kdy je zákazník na prvním místě díky tomu, jak zákazníkům naslouchala, jak se učila a jak jednala ve prospěch svých zákazníků.
„Jako společnost jsme se rozhodli, že spokojenost našich zákazníků je pro nás vším,“ řekla Louise. „Takže jsme ty balíčky [od jiných dopravců] přesměrovali a doručili je s využitím společnosti UPS. Jsme hrdé na svůj zákaznický servis služby zákazníkům a velkou část toho tvoří znalost zákazníka a informace o tom, kdy dostane svůj balík.“