Chirurgický přístup: Společnost UPS Healthcare zahajuje specializovanou péči o zákazníky působící v USA v oblasti zdravotnických prostředků, léků, biologických věd a laboratorních služeb – zajišťuje, aby se životně důležité léky a zásoby dostaly co nejrychleji lidem, kteří je potřebují.
Odborníci na zavolání: Zástupci péče o zákazníky jsou dostatečně kvalifikovaní na to, aby zvládali složitou logistiku v oblasti zdravotnictví, což umožňuje rychlé vyřízení většiny případů od začátku do konce.
Zde je jen několik důkazů, že tato specializovaná péče o zákazníky má skutečně velký smysl:
- Pracovníci podpory vyřizují zhruba 10 000 telefonických / e-mailových dotazů měsíčně.
- Současná průměrná doba potřebná k živému telefonickému spojení se zástupcem zákaznické péče je 17 sekund – což je výrazně méně než standardní cíl v oboru, který je 40 sekund.
- Zástupci reagují na e-mailové dotazy do čtyř hodin bez použití předpřipravených odpovědí – tedy o 84 % rychleji, než je průměr v tradičních centrech podpory.
„Náš dodavatelský řetězec ve zdravotnictví je unikátní z hlediska složitosti a vyžaduje speciální řešení a kapacity. Díky péči o zákazníky jsme schopni poskytovat špičkové služby, které přispívají ke zlepšení ochrany zdraví a pohody našich komunit,“ řekl prezident UPS Healthcare Wes Wheeler. „Celkově jsme i nadále zavázáni klást potřeby našich zákazníků a jejich pacientů na první místo.“
Jak vám můžeme pomoci: Naši partneři se sídlem v USA, kteří působí v oblasti zdravotnictví, mohou volat na číslo 1-800-377-4877 nebo napsat e-mail na adresu healthcaresupport@ups.com a získat podporu ještě dnes.
Co dál: Koncem roku 2022 a v průběhu roku 2023 bude naše služba péče o zákazníky zavedena celosvětově. Naplníme tak mezinárodní model prémiové podpory pro zákazníky z oblasti zdravotnictví.