Jaký je příběh: Spoonful of Comfort je internetová společnost, která zasílá gurmánské balíčky podléhající rychlé zkáze po celých Spojených státech a spoléhá se výhradně na rychlost a spolehlivost služeb UPS, díky čemuž se tomuto malému podniku daří posílat TLC těm, kteří to nejvíce potřebují.
Proč je to důležité: Marti a Steve Wymerovi vytvořili společnost Spoonful of Comfort na počest Martiny zesnulé matky se slibem, že budou přinášet komfort s takovou péčí, s jakou by ji posílala své vlastní mamince. Ať už jde o domácí polévky, čaj a sušenky nebo jiné skvělé pochoutky, rychlé a včasné doručení je pro prvotřídní zákaznickou zkušenost klíčové.
Důkladná kontrola pro růst: Letecká přeprava UPS a spolehlivá pozemní přeprava do dvou až tří dnů se pro Spoonful of Comfort ukázaly jako převratné, zejména během pandemie, kdy se objednávky jen hrnuly. Ve spolupráci s týmem UPS Marti a Steve přetvořili svůj provoz na systém průběžných zásob, což znamená, že byli schopni rychle připravit zásoby k vyzvednutí, jakmile si je během dne přijely vyzvednout dodávky UPS.
Nový proces jim nejen pomohl přizpůsobit se masivnímu růstu, ale také zachoval úroveň péče a pozornosti věnované detailům, které vkládají do každé objednávky.
Jak říká: „Rychlost přepravy považujeme za budoucnost,“ řekl Steve. „Pokud nehledáte způsoby, jak být inovativní, posouvat věci rychleji kupředu a zlepšovat zkušenosti zákazníka, můžete za chvíli hrát druhé housle.“