Karen Mosholder, zakladatelka Bumbleberry Farms, měla rozjeté podnikání. V březnu 2020 očekávala nejlepší čtvrtletí od té doby, co byl u kuchyňského stolu v roce 2011 zahájen její malý podnik. Dodavatelce řemeslného medu a oceněných krémů, které distribuuje přímo velkým maloobchodníkům po celých Spojených státech, už věci sotva mohly jít lépe.
Pak se ale vše změnilo.
„Když přišla pandemie, přišla jsem o 98 % svého podnikání, protože jsem byla primárně velkoobchodnice,“ říká Karen. „Můj online obchod přinášel 2 % prodejů. Ocitla jsem se v náročné situaci.“
V hlavní roli pandemie
Lidé z pořadu Good Morning America stanice ABC požádali Karen v listopadu 2019, aby v pořadu vystoupila, ona ale v rámci plnění vánočních objednávek odmítla. Teď, v dubnu 2020 si řekla, že přišel vhodný čas to zkusit znovu.
„Viděla jsem, že se snaží zaměřovat na malé podniky, aby jim pomohli, a tak jsem je oslovila,“ říká.
Řekli jí, že se může zúčastnit za týden, a nabídli pomoc prodejního týmu společnosti UPS. Karen odhaduje, že díky jejímu vystoupení mohla získat 15 000 objednávek.
„Musela jsem všechno spustit…v tu chvíli byli totiž všichni tak trochu vypnutí,“ vysvětluje Karen. „A já jsem potřebovala odeslat všechny ty balíky a zjistit, jak to logisticky zvládnout.“
Její výkonný obchodní zástupce společnosti UPS, George Walters, byl u toho. A to doslova, protože u kuchyňského stolu Karen vysvětloval, jak společnost UPS může pomoci dostat její podnikání do nových výšin, pokud bude ochotná zvážit pár nových nápadů.
Pilné jako včelky
Karen měla tři týdny na to, aby balíky odeslala a rychle nastavila nový postup, ale objevil se problém. Vytisknout všechny štítky.
Protože neměla čas ani personál na vytištění 2 500-3 000 štítků, potřebovala pomoc.
Technická podpora UPS připravila potřebné počítačové vybavení u George doma a on vytiskl a doručil všechny štítky Karen.
Když objednávky a objem přesáhly možnosti místního střediska UPS ve městě Johnstown v Pensylvánii, byly palety vyzvedávány dvakrát týdně a zasílány přímo do centra UPS ve městě New Stanton.
„Bylo to úžasné. Sledovala jsem balíky a společnost UPS je bez otázek doručovala. Bylo to ohromné,“ říká Karen.
V důsledku toho Karen obsloužila 15 000 nových zákazníků.
„Zachránilo mi to podnikání,“ říká. „Bez UPS bych to nezvládla.“
UPS to chápe
„Teď se soustředím na přímé spotřebitele,“ doplňuje Karen. „Vzhledem k tomu, že stále více lidí vaří a peče doma, je načasování skvělé.“
A UPS je tu, aby jí pomohla budovat přímý obchod se spotřebiteli. Ve spolupráci s marketingem a dalšími partnery společnosti UPS vyvíjejí dlouhodobá řešení pro přizpůsobené zprávy a označování. Navíc ji povzbuzují, aby vstoupila na mezinárodních trzích.
„Jde o to vzdělávat se a učit se podnikat jiným způsobem,“ vysvětluje Karen. „S tím mi UPS hodně pomohlo. Mají kulturu se snahou dělat to, co je nejlepší pro zákazníka.“
Společnost UPS vidí jako partnera, který jí pomáhá porozumět celému procesu, od výroby etiket a sklenic až po farmáře, kteří dodávají mléko pro její medovou pomazánku.
„Mám pocit, že UPS se doopravdy snaží malým podnikům pomáhat,“ říká Karen. „Pracovat v zákulisí je skutečně úplně jiný svět, a UPS tohle chápe.“
„Bylo to úžasné. Sledovala jsem balíky a společnost UPS je bez otázek doručovala. Bylo to ohromné.“