Qual é a história: a Pappy and Co., vendedora de produtos finos inspirados no bourbon, lançou mão da expertise da UPS quando a pandemia interrompeu as visitas à sua loja física em Louisville, no estado de Kentucky.
As cofundadoras e irmãs Louise Van Winkle Breen, Carrie Van Winkle Greener e Chenault Van Winkle James trabalharam com a UPS e outros parceiros para encontrar a melhor maneira de fazer com que os clientes recebessem os seus pedidos on-line da forma mais rápida e barata possível.
Em um momento, a pequena empresa fez uma parceria completa com a UPS, o que a ajudou não apenas a sobreviver, mas também a prosperar.
Desde o início da pandemia, a Pappy & Co. aumentou o número de remessas feitas com a UPS de cerca de 55% para quase 90%.
O que estão dizendo: “Já tínhamos uma forte presença on-line, mas acho que ninguém sabia o que esperar em 2020”, disse Chenault. “Ficou evidente que não reabriríamos a loja física tão cedo, então quisemos aumentar a nossa presença on-line.”
“A Pappy & Company e a UPS têm sido ótimas parceiras”, disse Chenault. “A UPS realmente nos ajudou a expandir os negócios.”
Fazendo a mudança: o trio de irmãs adotou uma abordagem do tipo “o cliente em primeiro lugar” na forma como ouviram, aprenderam e agiram em nome de seus clientes.
“Tomamos a decisão, como empresa, de que a felicidade dos nossos clientes seria tudo para nós”, disse Louise. “Então, redirecionamos esses pacotes [a partir de outras transportadoras] e os entregamos usando a UPS. Nos orgulhamos do nosso atendimento ao cliente e uma grande parte dele se resume a conhecer o cliente e saber quando ele vai receber o seu pacote.”