Como tantos empreendedores, Titus Chang e Morgan Sung – fundadores da empresa de tecnologia taiwanesa Rice Ear – tinham uma ideia brilhante, uma visão clara e um grande produto.
Após um crowdfunding (financiamento coletivo) de mais de US$ 500.000, eles lançaram o LUFT Cube, um purificador de ar portátil para pessoas asmáticas e alérgicas, à venda em lojas e plataformas de comércio eletrônico em mais de 40 países da América do Norte, Europa e Ásia.
As primeiras avaliações foram positivas e o número de pedidos aumentou. Os clientes ficaram satisfeitos com o design, o preço acessível e o bom funcionamento do LUFT Cube. Mas havia um problema que a equipe da Rice Ear sabia que precisava resolver rapidamente.
“Antes de começarmos a trabalhar com a UPS, recebemos uma série de reclamações de clientes devido a sobretaxas inesperadas, como taxas de importação, IVA e taxas de manuseio. Os clientes ficaram descontentes por todos esses custos não terem sido levados em conta no preço de lista do produto”, disse Sung. “Eles também nos pediam melhores serviços de rastreamento de pacotes.”
Com regulamentações complicadas que variam de mercado para mercado, calcular custos adicionais era uma tarefa demorada para uma equipe de apenas sete pessoas, muitas das quais já assumindo várias funções. O fornecimento de informações detalhadas de rastreamento de centenas de pedidos por dia também aumentou a tensão.
“Como a maioria das startups, temos uma equipe bem pequena”, disse Chang, cofundador e diretor de marketing. “O aumento dos pedidos era, naturalmente, uma ótima notícia para nós, mas precisávamos encontrar maneiras de simplificar nossos processos logísticos.”
Os UPSers de Taiwan trabalharam em estreita colaboração com a equipe da Rice Ear para identificar rapidamente soluções para resolver o desafio em questão. Ao fazer uso da avançada tecnologia de rastreamento automatizado de pacotes da UPS, e também ao avaliar a situação de mercados específicos sobre a cobrança de preços com tudo incluído, a equipe da Rice Ear conseguiu reduzir prazos e melhorar a experiência do cliente simultaneamente.
A combinação de tempo de entrega definido, processamento simplificado de pedidos e rastreamento detalhado de pacotes economizou milhares de dólares, centenas de horas e incontáveis dores de cabeça por ano.
“A satisfação do cliente está agora no auge”, disse Chang com um sorriso.
A empresa, cujo nome transmite o significado de modéstia e humildade em chinês, ganhou um prêmio de inovação pelo LUFT Cube no Salão Internacional da Eletrônica de Consumo de 2020, em Las Vegas.
Mas, naturalmente, eles não estão deixando que o sucesso suba à cabeça, e o objetivo da equipe agora é expandir-se ainda mais, para a Europa, Rússia, Oriente Médio e América do Sul, para ajudar mais pessoas asmáticas e alérgicas em todo o mundo.