Ajudando pequenas empresas a se adaptarem e prosperarem

Lucros da Bumbleberry Farms disparam após golpe da pandemia.
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Os negócios estavam indo muito bem para Karen Mosholder, fundadora da Bumbleberry Farms. Em março de 2020, ela se preparava para o melhor trimestre desde que tinha iniciado a sua pequena startup na mesa da cozinha em 2011. Era uma fornecedora de mel artesanal e cremes premiados com distribuição direta para grandes varejistas nos EUA – as coisas não teriam como ficar muito mais doces que isso.

Então, tudo mudou.

“Quando a pandemia chegou, perdi 98% dos meus negócios porque eu era principalmente atacadista”, disse Karen. “A loja on-line representava apenas 2% das minhas vendas. Eu estava em uma posição muito difícil.”

Mudança de rota na pandemia

O programa Good Morning America, da rede de televisão americana ABC, entrou em contato com Karen em novembro de 2019 para convidá-la para participar, mas, submersa pelos pedidos de fim de ano, ela recusou. Agora, em abril de 2020, ela achava que seria o momento perfeito para tentar novamente.

“Vi que eles estavam tentando se concentrar em pequenas empresas para ajudá-las, então os procurei”, disse ela.

Eles disseram que ela participaria na semana seguinte, e a equipe de vendas da UPS estava lá para ajudar. Karen estimou que a participação no programa poderia render até 15.000 pedidos.

"Tive de mudar tudo, pois naquela hora tudo estava mais ou menos fechado", disse Karen. “E eu tinha de enviar todos aqueles pacotes e descobrir como fazer aquilo em termos de logística.”

George Walters, executivo de contas da UPS, estava lá com Karen, literalmente na mesa de cozinha dela. Ele assegurou que a UPS poderia ajudar a levar seus negócios a novos patamares se ela estivesse disposta a considerar algumas novas ideias.

Abelhas operárias

Karen tinha três semanas para fazer os envios e rapidamente definiu um processo, mas havia um problema. Conseguir imprimir todas aquelas etiquetas.

Sem tempo ou equipe para imprimir de 2.500 a 3.000 etiquetas por vez, ela precisava de ajuda.

O suporte técnico da UPS configurou o equipamento de informática necessário na casa de George. Ele imprimiu e entregou todas as etiquetas para Karen.

Como os pedidos e o volume excediam as capacidades do centro local da UPS em Johnstown (Pensilvânia), paletes eram coletados duas vezes por semana e encaminhados diretamente para o hub da UPS em New Stanton.

“Foi incrível. Eu rastreava os pacotes e a UPS estava entregando sem parar. Foi espetacular", disse Karen.

Como resultado, Karen ganhou 15.000 novos clientes.

“Salvou meu negócio”, disse ela. “Não teria conseguido sem a UPS.”

A UPS entende

"Agora o meu foco é no consumidor final", disse Karen. “Com mais pessoas cozinhando e fazendo fornadas em casa, é o momento certo.”

E a UPS está ajudando a construir esse negócio que atende diretamente seus clientes. Trabalhando com marketing e outros parceiros da UPS, eles estão desenvolvendo soluções de longo prazo para mensagens personalizadas e branding. Além disso, estão incentivando Karen a acessar mercados internacionais.

"Trata-se de se educar e aprender a fazer negócios de uma maneira diferente", disse Karen. “A UPS realmente me ajudou com esse processo. É uma cultura de tentar fazer o que é melhor para o cliente.”

Ela vê a UPS como uma parceira que a ajuda a entender todo o processo, desde fabricantes de etiquetas e potes até produtores de laticínios que fornecem o leite para a sua pasta de mel.

"Vejo que a UPS está sinceramente tentando ajudar as pequenas empresas", disse Karen. “É como se houvesse um outro mundo trabalhando nos bastidores; e a UPS entende isso.”

“Foi incrível. Eu rastreava os pacotes e a UPS estava entregando sem parar. “Foi muito espetacular.”

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