O jardim de Eden em mosaicos

A mentalidade “cliente em primeiro lugar” da UPS proporciona entregas perfeitas
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O Allison Eden Studios é um ateliê de mosaicos de vidro personalizados especializado em peças únicas feitas à mão. Muitas vezes chamada de Lady Gaga do mundo dos mosaicos, a proprietária e designer Allison Eden criou seu estilo característico com padrões selvagens, cores arrojadas e cortes quase impossíveis à mão. Ela modernizou com sucesso uma antiga forma de arte e construiu um dos ateliês de arte em vidro mais badalados do mundo.

Allison também reconhece sua parceria de longa data com a UPS. As peças de arte são extremamente frágeis, e qualquer movimento errado pode atrasar significativamente um projeto ou encomenda.

Ela compartilha um pouco sobre a importância de sua relação com a UPS e sua motorista, e explica como a mentalidade da UPS em colocar o cliente em primeiro lugar a ajudou a entregar o que importa.

Qual é a importância do transporte na rotina do seu negócio?

“O transporte é uma parte fundamental do meu negócio. Em média, nós enviamos 100 caixas de peças de vidro muito frágeis por semana. Eu envio objetos delicados, e há uma margem muito pequena de erros na embalagem, na remessa e até mesmo na abertura das caixas. Embrulhamos as peças com muito cuidado, e eu considero minha empresa de transporte minha parceira. Estes produtos são caros, delicados e levam tempo para ser fabricados à mão. Não podemos cometer nenhum erro. Tudo precisa ser manuseado com todo o cuidado desde o início até a instalação. Enviar é apenas meio caminho andado.

Eu uso a UPS há pelo menos 20 anos, se não mais. A Pastora tem sido minha motorista há cerca de cinco anos.”

Você pode nos contar um pouco mais sobre a importância dela em seus negócios?

“A Pastora é a melhor. Ela é pontual como um relógio. Todos os dias às 15h15 em ponto, ela está na minha porta – mesmo com tempestades de neve ela nunca se atrasa. Uma vez, um pacote muito importante desapareceu no sistema UPS e ela me deu seu telefone celular. Ela foi então procurá-lo no centro de distribuição naquela noite. Descobrimos que o pacote não tinha sido atualizado no sistema e meu cliente estava realmente bravo comigo, achando que a encomenda havia extraviado. A Pastora cuidou da situação e me disse que encontraria o pacote se ele estivesse em qualquer parte do edifício. É o que eu chamo de atendimento ao cliente. A remessa já estava na Flórida e simplesmente ainda não havia sido escaneada.”

O que você gostaria de dizer aos UPSers?

“Gostaria de dizer obrigada. Obrigada pelo trabalho incansável de vocês. Não é fácil carregar caixas pesadas todos os dias, mas é tão bom ver um rosto sorridente chegando para receber seus pedidos e saber que eles estão saindo em boas mãos. Remessas são cruciais para um negócio e podem causar muito estresse e erros. Na realidade, nós somos uma equipe. Trabalhamos juntos para ir de A a B, e é maravilhoso ter a UPS como parceira.”

“Remessas são cruciais para um negócio e podem causar muito estresse e erros. Na realidade, nós somos uma equipe. Trabalhamos juntos para ir de A a B, e é maravilhoso ter a UPS como parceira."

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