Taiwan
Fundada em Taiwan em 1999, a Bor-Chuann (BC) é uma das principais projetistas e fabricantes de amortecedores de alto desempenho e de rodas forjadas do mundo. Em 2004, a empresa começou a comercializar sua marca “BC Racing” globalmente, apresentando seus produtos a novos clientes nos EUA, na Europa e na Ásia. Hoje, a BC Racing está entre as marcas mais reconhecidas do setor de modificações de carros de reposição.
Turbinando a marca BC Racing
O desafio que a equipe da Bor-Chuann teve de enfrentar à medida que a empresa crescia era duplo: primeiro, como lidar com a complexidade de um número crescente de pedidos internacionais e, depois, como simplificar os seus processos de logística para gerenciar esse crescimento. E tudo isso enquanto se certificavam de manter o mesmo nível de atendimento ao cliente pelo qual já eram bem conhecidos localmente.
“Nos primórdios de comercialização da BC Racing em nível internacional, precisávamos mostrar tanto aos nossos clientes quanto aos clientes deles que estavam trabalhando com uma marca na qual podiam confiar”, disse Melvin Huang, gerente geral da Bor-Chuann.
“Quem compra rodas forjadas não está buscando apenas design, é também claramente muito sensível à qualidade do produto, por isso dedicamos tempo para promover a nossa marca e construir nossa reputação, combinando uma estética icônica, uma experiência única para o cliente e um serviço de entrega personalizado sob medida para os detalhes individuais de cada pedido.”
Necessidade de velocidade
No mundo dos negócios e do automobilismo, tempo é dinheiro, e cada segundo conta. A equipe da BC Racing sabia que precisava oferecer diferentes opções de entrega para atender a uma ampla variedade de expectativas de tempo e custo dos clientes. Eles também precisavam de um serviço de devolução eficiente para ajudar revendedores de peças automotivas no exterior a devolverem ou trocarem peças o mais rapidamente possível, para que eles, por sua vez, pudessem manter seus clientes satisfeitos.
Havia ainda a questão do envio dos produtos. Embora sejam leves, as rodas forjadas são grandes e requerem embalagem especial, por isso o peso volumétrico pode aumentar os custos de envio. A BC precisava de uma solução que significasse que eles ainda poderiam vender os seus produtos no exterior a um preço de varejo competitivo. O aumento dos pedidos também levou a um tempo de processamento mais longo para a equipe do departamento de vendas e remessas.
Por fim, caso seus clientes cancelem encomendas após o envio, os revendedores de peças precisam encontrar outro comprador rapidamente, o que significa que todas as remessas devem possuir uma opção de redirecionamento flexível para garantir que nem a BC nem seus clientes saiam perdendo.
“Nossa equipe começou a lidar com centenas de encomendas complexas por dia, como embalagem, rastreamento e redirecionamento de entregas quando necessário”, explica o gerente de vendas Kyle Chu. “Precisávamos de uma maneira de otimizar nossos processos de logística interna.”
Formando uma equipe vencedora
Graças a uma combinação de soluções da UPS, a BC foi simultaneamente capaz de reduzir o tempo de processamento de pedidos em 17%, aumentar as vendas em mais de 15% ao ano e encontrar uma solução configurada que permitisse que pedidos atualizados fossem facilmente redirecionados para um novo endereço.
Com o UPS Worldwide Express Saver®, a distribuição com tempo garantido significa que os clientes podem receber seus pedidos em até três dias úteis, o que ganha ainda mais importância em momentos de capacidade limitada. O serviço também oferece entrega de última milha e opção de devolução eficiente para que a BC possa trocar produtos rapidamente.
O UPS Worldwide Expedited® oferece uma opção econômica que atende aos requisitos exclusivos de envio para rodas forjadas, bem como entregas em dias definidos e com liberação alfandegária, preparando o terreno para que a BC Racing ganhe espaço em um mercado bastante competitivo.
Ao usar o software de remessa WorldShip® da UPS e sua solução completa para tarefas como impressão de etiquetas, upload de documentação alfandegária e rastreamento de remessas, a equipe da BC conseguiu reduzir o tempo gasto no processamento de pedidos e permitir que os funcionários se concentrassem em outros aspectos das operações comerciais.
E, para os clientes que precisam de flexibilidade para redirecionar uma remessa já em trânsito – por exemplo, se um cliente cancelar um pedido ou um revendedor mudar de local –, a UPS também preparou uma opção simples de correção de endereço. Com ela, tudo o que a equipe de BC precisa fazer é enviar uma solicitação à UPS para que o consignatário original rejeite a remessa a fim de economizar tempo e dinheiro.
“Fornecer produtos de alta qualidade e ótimo serviço sempre será nossa máxima prioridade, e continuaremos trabalhando para superar as expectativas dos clientes em ambos e, ao mesmo tempo, demonstrar o calibre do ‘Made in Taiwan’”, disse Huang. “Nossa parceria com a UPS tem sido fundamental para nos ajudar a alcançar o que conseguimos até aqui, pois nos permite focar no que fazemos melhor: desenvolver produtos de nível internacional.”
À medida que a Bor-Chuann continua a desenvolver sua gama de produtos, como amortecedores e rodas forjadas, para atender ao maior número possível de tipos diferentes de carros e clientes, os planos ambiciosos de crescimento global da empresa continuam, impulsionados pelo sucesso dos últimos anos.
Sobre a UPS
A UPS (NYSE: UPS), uma das maiores empresas de entrega de pacotes do mundo, com uma receita de US$ 74 bilhões em 2019, oferece uma ampla gama de soluções integradas de logística para clientes em mais de 220 países e territórios. Os mais de 500 mil funcionários da empresa adotaram uma estratégia que é declarada de forma simples e executada de forma poderosa: O cliente em primeiro lugar, liderada por pessoas, impulsionadas pela inovação. A UPS está comprometida em ser uma guardiã do meio ambiente e em contribuir positivamente para as comunidades que atendemos ao redor do mundo. A UPS também assume uma postura forte e inabalável em apoio à diversidade, à igualdade e à inclusão. A empresa pode ser encontrada na Internet em www.ups.com.br, com mais informações em www.pressroom.ups.com e www.investors.ups.com.