UPS lidera o setor em desempenho no prazo

O planejamento para períodos de pico preparou o terreno para uma alta temporada muito forte.
Motorista de Ohio entrega pacotes na alta temporada. Motorista de Ohio entrega pacotes na alta temporada. Motorista de Ohio entrega pacotes na alta temporada.

Aaron Buchholtz não sabia o que esperar quando a alta temporada começou.

"Com a pandemia e o volume já alto, pensei que seria impossível", disse o motorista de entrega de Minnesota. “Mas esse tem sido um pico tranquilo, e meus clientes certamente notaram.”

Graças a uma melhor colaboração com os clientes e a uma rede otimizada, a UPS vem apresentando desde outubro uma taxa de desempenho de 97% de entregas no prazo, a melhor do segmento.*

“A UPS está conduzindo uma das altas temporadas mais bem-sucedidas de todos os tempos”, disse a CEO da UPS, Carol B. Tomé. “Com grande disciplina e precisão, estamos alcançando um desempenho de entrega no prazo líder do setor. Tudo isso é parte do nosso foco em garantir a manutenção de uma rede de entregas confiável para todos os nossos clientes.”

A UPS fez investimentos significativos em pessoas e em sua rede para garantir a satisfação das expectativas do cliente.

  • Contratamos aproximadamente 100.000 funcionários temporários.
  • Contratamos 39.000 novos funcionários permanentes entre abril e junho.
  • Construímos 20 novas instalações e trouxemos 14 aeronaves adicionais para a alta temporada (além das aproximadamente 500 aeronaves próprias e alugadas da frota global da empresa).
  • Expandimos as operações de fim de semana. Somos a única transportadora a fornecer entrega e coleta residencial e comercial aos sábados.
  • Melhoramos significativamente a velocidade da nossa rede de entregas terrestre – a UPS agora está em paridade ou supera a velocidade da FedEx em 22 das 25 áreas mais povoadas dos EUA.


A empresa continua trabalhando com os clientes para alinhar o volume com a capacidade.

Por exemplo, a UPS está cumprindo os compromissos com seus maiores clientes em termos de volume acordado. E, quando o volume excede o plano, a UPS usa suas tecnologias e ferramentas avançadas para visualizar as janelas de entrega com maior capacidade disponível. Isso garante que a rede não fique sobrecarregada e que clientes de todos os tamanhos possam contar com a UPS.

"Estamos muito satisfeitos com o nível de parceria e compromisso que recebemos da nossa base de transportadoras, especialmente da UPS, e esperamos mantê-lo durante a temporada de festas de fim de ano", disse um porta-voz da Gap Inc.

Um porta-voz da Macy’s acrescentou: “Estabelecemos uma parceria estreita com a UPS para colaborar e priorizar as nossas remessas, a fim de garantir o transporte de cada pedido de forma eficiente e oportuna. De um modo geral, estamos felizes com o grau de transparência e colaboração que temos entre as duas organizações e continuaremos trabalhando juntos para garantir que as entregas aos nossos clientes sejam tratadas adequadamente durante as festas de fim de ano.”

Além do planejamento e da colaboração com o cliente, Carol entende que o principal fator que impulsiona o sucesso da UPS nesta alta temporada são os UPSers.

“Um enorme agradecimento a cada um dos nossos heróis da linha de frente da UPS, que são o coração da nossa empresa”, disse ela.

*Desempenho de entrega no prazo
A UPS não declara publicamente suas informações sobre entrega no prazo. As informações mais recentes disponíveis da ShipMatrix mostraram a UPS liderando o setor:

  • 1.º a 31 de outubro: FedEx com 96%, UPS com 97,9% e USPS com 95,8%.
  • 1.º a 14 de novembro: FedEx com 96,5%, UPS com 97,3% e USPS com 96,6%.
  • 15 a 21 de novembro: FedEx com 96,6%, UPS com 96,9% e USPS com 95,4%.
  • 22 de novembro a 5 de dezembro: FedEx com 94,9%, UPS com 96,3% e USPS com 92,8%

Motorista de Ohio entrega pacotes na alta temporada.

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