Este ano pode marcar o fim do Dia Nacional de Devoluções. Mas não é algo ruim.
A UPS prevê 23% mais devoluções nesta semana do que na temporada de festas de um ano atrás, marcando o oitavo ano consecutivo de aumento recorde. No entanto, há uma grande diferença: a UPS espera que os pacotes com presentes devolvidos sejam distribuídos uniformemente ao longo da semana, criando a primeira Semana Nacional de Devoluções, em vez de um único dia.
“Não importa como você as veja, as devoluções são uma parte importante e crescente do comércio eletrônico. Nos últimos 10 anos, as devoluções triplicaram, e a UPS tem liderado a tecnologia e a logística em todas as etapas do caminho”, disse o diretor de marketing da UPS, Kevin Warren. “Levamos as devoluções a sério na UPS porque é um negócio sério. Até criamos serviços exclusivos com foco diretamente em como elas ocorrem.”
Este ano, a UPS prevê uma semana de devoluções com números recordes, além de cinco dias consecutivos que ficarão perto de bater recordes. Para a semana de 4 de janeiro, a UPS prevê a entrada de 1,75 milhão de devoluções em seu sistema a cada dia, para um total recorde de 8,75 milhões de pacotes devolvidos. Isso representa um aumento de 23% em comparação com a semana de maior volume de devoluções da temporada de festas de 2019-2020.
A transformação é motivada principalmente pela aceleração da adoção do comércio eletrônico. Com mais clientes permanecendo em ambientes fechados e voltando-se para o comércio eletrônico devido à pandemia, as previsões para o ano de 2020 superaram as expectativas.
De acordo com uma pesquisa realizada pela Optoro, antes da pandemia 66% dos consumidores preferiam devolver mercadorias nas lojas e 34% por meio de um remetente. Porém, em outubro, o número de consumidores que devolviam compras on-line por meio de um remetente aumentou para 60%.
“Com o aumento do comércio eletrônico, as devoluções estão se tornando um fator mais relevante na decisão do consumidor sobre onde gastar seu dinheiro. Vemos mais consumidores conferindo políticas e opções de devolução antes mesmo de fazer uma compra”, disse Tobin Moore, cofundador e CEO da Optoro, uma solução que ajuda os varejistas a processarem e administrarem o estoque de devoluções e de excessos.
Mas, para a UPS, não se trata pura e simplesmente de volume. Trata-se do consumidor e da experiência de negócios com as devoluções. A pesquisa UPS Pulse of the Online Shopper mostra que para quase 75% dos compradores entrevistados a experiência geral de devoluções afeta a sua probabilidade de comprar de uma loja novamente.
“Levamos as devoluções a sério na UPS porque é um negócio sério”, disse Kevin Warren, diretor de marketing da UPS. “Até criamos serviços exclusivos com foco diretamente em como elas ocorrem.”
Trata-se de tornar a experiência com devoluções mais simples e mais eficiente. Tanto clientes empresariais quanto consumidores contam com:
- Devoluções digitais – A UPS passou a oferecer recentemente aos comerciantes uma opção que permite que os consumidores devolvam compras em cerca de 5.000 Lojas UPS, apresentando um código QR em seus dispositivos móveis.
- Devoluções consolidadas – Comerciantes selecionados têm a possibilidade de aceitar devoluções sem embalagens. Isso torna o processo mais ágil e fácil tanto para os consumidores quanto para os varejistas.
- UPS Returns® Exchange – Com esta opção, um motorista coleta o item a ser devolvido e já entrega a troca simultaneamente.
- UPS Returns® Plus – Permite que o comerciante envie um motorista para entregar uma etiqueta de devolução e coletar o pacote em qualquer endereço.
- Etiquetas impressas da UPS – Os comerciantes podem incluir uma etiqueta de devolução impressa na caixa. Eles também têm a opção de permitir que seus clientes recebam uma etiqueta de devolução enviada por e-mail diretamente pela UPS.
Os consumidores podem confiar na UPS para escolha, controle, conveniência e flexibilidade:
- serão aceitas devoluções em 20 mil UPS Access Points. Neste total, estão incluídos 5 mil Lojas UPS, além de milhares de localidades de varejo da Michaels, Advance Auto Parts e CVS.
- Os consumidores têm controle e visibilidade sobre suas devoluções usando um portal eletrônico, o Gerente de Devoluções UPS, o que torna o processo conveniente.
As devoluções provavelmente se estenderão para além da semana de 4 de janeiro.
De acordo com uma pesquisa realizada pela Ware2Go, a empresa de distribuição e armazenagem sob demanda da UPS, mais de 90% dos americanos entrevistados planejam fazer compras online depois das festas de fim de ano.
“Transportadoras como a UPS previram elevados volumes de pico nesta temporada de festas. Com uma pós-temporada no horizonte, podemos esperar esses grandes volumes também no mês de janeiro”, disse Steve Denton, CEO da Ware2Go.
Pelos números...
- A UPS terá uma semana de devoluções com números recordes, além de cinco dias consecutivos que ficarão perto de bater recordes. Para a semana de 4 de janeiro, a UPS prevê a entrada de 1,75 milhão de pacotes de devoluções em seu sistema a cada dia, para um total recorde de 8,75 milhões de devoluções.
- As devoluções devem aumentar 23% em relação à semana de pico da temporada de festas de fim de ano de 2019-20.
- A temporada de festas de 2019-2020 foi a primeira em que a UPS passou por várias semanas de alto volume de devoluções. A semana mais intensa ocorreu antes do Natal, com 1,6 milhão de devoluções processadas a cada dia.
- O dia com o maior número de devoluções – 24 horas consecutivas no sistema UPS – foi o dia 2 de janeiro de 2020, com 1,9 milhão de itens.