Abordagem “melhor, não maior”, gera elevação de lucro em todos os segmentos

Carol B. Tomé compartilha resultados financeiros recordes da UPS
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A UPS anunciou um crescimento de lucro em todos os segmentos, além de resultados financeiros recordes no segundo trimestre de 2021.

A receita consolidada do trimestre aumentou 14,5% em relação ao mesmo período do ano anterior, chegando a US$ 23,4 bilhões. Por sua vez, o lucro operacional cresceu 40,8%, atingindo US$ 3,3 bilhões.

Leia o comunicado à imprensa para conhecer os resultados completos.

A CEO da UPS Carol B. Tomé abriu a chamada com investidores agradecendo o trabalho duro e os esforços dos UPSers.

"Nossa estrutura ‘melhor, não maior’ está permitindo um serviço de nível cada vez mais alto e produzindo melhores resultados financeiros", conta a CEO. “A nossa equipe está fazendo realmente o mundo progredir, entregando o que importa.”

Carol também expôs as realizações no trimestre com relação à estratégia da empresa: cliente em primeiro lugar, liderada por pessoas, impulsionada pela inovação.

O cliente em primeiro lugar

“Cliente em primeiro lugar” tem a ver com criar uma experiência descomplicada para o cliente e desenvolver as capacidades que mais importam para os clientes da UPS.

O volume de entregas por via terrestre aos sábados cresceu 13% à medida que a UPS continua expandindo sua cobertura aos fins de semana.

"Este é um exemplo de ‘melhor, não maior’, pois estamos expandindo o serviço gastando muito pouco capital", explica.

Até o final de outubro, a UPS cobrirá cerca de 90% da população dos EUA aos sábados, ampliando ainda mais seus serviços líderes de entrega e coleta comercial aos sábados e apoiando os serviços contínuos de entrega aos domingos.

Essas melhorias beneficiam todos os clientes de UPS, grandes e pequenos, permitindo um tempo mais ágil e expandindo a capacidade.

"À medida que executamos nossa estratégia, nosso foco será o aumento do valor das ações", garante.

E a estratégia está dando certo. Nos EUA, a UPS elevou o volume médio diário de pequenas e médias empresas (PMEs), incluindo plataformas, em 21,6%, e viu a receita total americana por peça aumentar 13,4%.

A receita dos clientes do setor de saúde em uma base global cresceu 19,8%, o que contribuiu para a expansão da margem em todos os três segmentos.

Novas capacidades como as Soluções de Cadeia Fria da UPS e a expansão da UPS Premier no Canadá e na Europa estão mantendo a UPS ainda mais na liderança no mercado global de logística de saúde.

A UPS também está melhorando a experiência do cliente em 16 viagens para torná-las mais simples e práticas. Até agora, as melhorias no processo de reclamações reduziram o tempo de processamento de 20 para cinco dias, bem como reduziram a rotatividade de clientes.

Liderado por pessoas

“Nosso foco aqui é tornar a UPS um ótimo lugar para trabalhar para que nosso pessoal se sinta confiante em nos recomendar”, revela Carol.

No segundo trimestre, a equipe de liderança executiva da UPS passou um tempo visitando as operações da empresa em todo o mundo, entregando pacotes, percorrendo as instalações e conversando com os funcionários.

O que eles trouxeram de volta foi uma lista de ações para simplificar processos, aumentar a produtividade e melhorar o ambiente de trabalho.

"A estratégia ‘liderada por pessoas’ parte de uma base forte, e continuaremos fazendo valer nossos valores, modernizando nossas políticas e recompensando nosso pessoal para tornar a UPS um lugar ainda melhor para se trabalhar e um empregador de preferência", emenda a CEO.

Impulsionadas pela inovação

A abordagem disciplinada da UPS na alocação de capital está gerando níveis significativos de fluxo de caixa livre. Com efeito, nos primeiros seis meses deste ano, a UPS gerou um fluxo de caixa livre recorde de US$ 6,8 bilhões.

"Geramos mais fluxo de caixa livre nos primeiros seis meses deste ano do que em qualquer ano completo anterior, em qualquer momento da história de nossa empresa", acrescenta.

A UPS concluiu a alienação da UPS Freight, uma operação que tinha uso intensivo de capital e baixo retorno. Esta e outras ações melhoraram muito a condição financeira da UPS de um ano para cá. A empresa espera que o retorno sobre o capital investido tenha um aumento significativo neste ano.

Ficar na liderança

"Somos uma empresa movida por propósitos e estamos investindo nas capacidades que mais importam para os nossos clientes a fim de criar valor para os nossos acionistas", finaliza.

Veja a entrevista de Carol ao programa Mad Money da CNBC e assista a uma discussão sobre a reação do mercado aos resultados do segundo trimestre.

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