Dubai, EAU
- A pesquisa mostra oportunidades significativas de desenvolvimento e crescimento, pois 64% das empresas atualmente não oferecem vendas on-line
- 77% das PMEs esperam que seu fornecedor atual ofereça opção de horário de entrega definido
- 50% das PMEs consideram devoluções gratuitas como uma oferta de serviços importante para seus clientes on-line
A UPS (NYSE: UPS) anunciou hoje os resultados de uma pesquisa que captura os atuais comportamentos e tendências do setor de remessas entre pequenas e médias empresas nos Emirados Árabes Unidos e em todo o CCG. Os resultados destacam que 82% das PMEs participantes exportam de forma regular ou intermitente, o que revela que a maioria delas tem forte dependência do comércio como principal canal para gerar receitas.
“Com um número cada vez maior de pequenas empresas entrando no espaço de comércio eletrônico, há uma necessidade constante de trabalhar com provedores de logística que sejam capazes de acompanhar os requisitos e exigências tecnológicas de um mundo on-line que muda rapidamente”, explica Hussein Wehbe, diretor administrativo da UPS no Oriente Médio. “A pesquisa também mostra que as empresas esperam que seus parceiros logísticos as auxiliem em áreas como o fornecimento de uma variedade de opções de serviços, despachantes alfandegários e visibilidade de tempo de trânsito. As pequenas empresas entendem que as capacidades de seus parceiros logísticos são tão importantes quanto as suas próprias para se tornarem ou permanecerem competitivas no mercado global.”
A pesquisa demonstra ainda as oportunidades e desafios atuais dentro do setor de logística para as PMEs em meio ao cenário de comércio eletrônico, à crescente digitalização e às preferências dos clientes. Embora a maioria das empresas esteja satisfeita com seu atual provedor de logística, 36% considerariam a possibilidade de escolher um novo parceiro. O relatório também revela que a maioria das PMEs espera que seu provedor tenha capacidades como entrega no mesmo dia (69%), opções de entrega com prazos definidos (77%) e aplicativo digital para rastreamento de entregas em tempo real (62%).
“Com a crescente penetração da conectividade de alta velocidade na região, o varejo on-line continua crescendo com maior rapidez em comparação com o varejo físico”, conta Renzo Bravo, chefe de estratégia e marketing da UPS para a região do Subcontinente Indiano, Oriente Médio e África (ISMEA). “Essa pesquisa destaca que a tecnologia e a transformação digital continuarão desempenhando um papel fundamental no futuro do comércio eletrônico e do comércio como um todo. Pequenas empresas devem usar dados e tecnologia para continuar entendendo as necessidades de seus clientes, expandindo seus serviços e selecionando os parceiros certos para atender às demandas do exigente comprador on-line.”
O mercado de comércio eletrônico na região MENA tem o potencial de crescer 3,5 vezes até 2022, atingindo um valor total de 28,5 bilhões de dólares. Mesmo assim, surpreendentemente 64% das PMEs não oferecem vendas on-line até agora.
“Os resultados da pesquisa da UPS destacam uma oportunidade de aproveitar o marketplace on-line, o que proporcionará uma experiência melhor ao cliente”, acrescentou Bravo. “Cinquenta por cento das PMEs pesquisadas acreditam que seus clientes preferem a opção de devoluções gratuitas, o que lhes dá a liberdade de escolher se gostam ou não do produto. Isso reflete um sentimento global de compradores on-line que procuram fazer compras nas empresas em que confiam.”
A UPS contratou a SME10X, sediada nos Emirados Árabes Unidos, para realizar a pesquisa no setor de PMEs locais e compreender os sentimentos e as perspectivas em relação ao comércio eletrônico. A SME10X abrangeu uma ampla amostra com mais de 5.000 PMEs do CCG em setores estratégicos, como fabricação, serviços e comércio, e analisou os resultados com base na participação de 1.153 respondentes.
A UPS opera na região desde 1989 e situou estrategicamente em Dubai a sua sede para a região do Subcontinente Indiano, Oriente Médio e África. A empresa foi escolhida como Parceira Oficial de Logística na Expo 2020 Dubai, o que está permitindo à UPS demonstrar sua experiência e conhecimento global em comércio internacional e remessa.
Sobre a UPS
A UPS (NYSE: UPS), uma das maiores empresas de entrega de pacotes do mundo, com uma receita de US$ 74 bilhões em 2019, oferece uma ampla gama de soluções integradas de logística para clientes em mais de 220 países e territórios. Os mais de 500 mil funcionários da empresa adotaram uma estratégia que é declarada de forma simples e executada de forma poderosa: O cliente em primeiro lugar, liderada por pessoas, impulsionadas pela inovação. A UPS está comprometida em ser uma guardiã do meio ambiente e em contribuir positivamente para as comunidades que atendemos ao redor do mundo. A UPS também assume uma postura forte e inabalável em apoio à diversidade, à igualdade e à inclusão. A empresa pode ser encontrada na Internet em www.ups.com.br, com mais informações em www.pressroom.ups.com e www.investors.ups.com.