Được các tác giả chuyên viết về du lịch mô tả là sống động, sắc sảo, sôi nổi và phóng túng, South Street mang tính biểu tượng của Philadelphia là bức tranh gồm những mảng ghép các sắc dân và văn hóa được thể hiện qua ẩm thực, giải trí và mua sắm.

Đây cũng là quê hương và là nguồn cảm hứng cho Ps & Qs, một doanh nghiệp thương mại điện tử và bán lẻ nhỏ chuyên về thời trang dạo phố và phụ kiện.

“Chúng tôi lớn lên ở Philly, và một trong những địa điểm mua sắm và đi chơi yêu thích của chúng tôi khi còn nhỏ là South Street. Nơi đây giống như một ngôi nhà thứ hai vậy”, Ky Cao, đồng sở hữu Ps & Qs với anh trai Rick, cho biết. “South Street gần giống như Bãi biển Venice của California; nó đầy ngẫu hứng. Nhưng có một điểm chung là tất cả (các cửa hàng) đều thuộc sở hữu của gia đình. Và chúng tôi luôn muốn sở hữu một cửa hàng ở South Street.”

Giống như hầu hết các thanh thiếu niên, Kỳ và Rick thể hiện bản thân thông qua quần áo và thương hiệu họ mặc.

“Chúng tôi muốn trở nên khác biệt so với các đồng nghiệp của mình, vì vậy chúng tôi đã chọn những thương hiệu mà mọi người chưa bao giờ nghe đến. Đó là cách chúng tôi tranh đấu vì những con người nhỏ bé”, Ky nói. “Giờ đây, chúng tôi có cửa hàng của riêng mình, nơi chúng tôi có thể trưng bày các thương hiệu không có trong các cửa hàng lớn hoặc cửa hàng nhượng quyền. Họ chỉ là những con người nhỏ bé đang cố gắng biến giấc mơ thành hiện thực.”

“Có một câu chuyện đằng sau mỗi thương hiệu, đặc biệt là những thương hiệu nhỏ”, Rick chia sẻ. “Chúng tôi kể lại những câu chuyện. Chúng tôi giới thiệu với mọi người về thương hiệu và sản phẩm của chúng tôi.”

Giúp kết nối những câu chuyện đó với người tiêu dùng, là chiến lược Khách hàng là trên hết của UPS và là cách để cung cấp những hàng hóa quan trọng cho họ. 

Tham gia thương mại điện tử

Khi hai anh em bắt đầu vận chuyển đơn hàng, họ đã thử nghiệm với các đối thủ cạnh tranh của UPS. Nhưng một hãng vận tải liên tục bị mất gói hàng và hãng vận chuyển kia có mức phí vận chuyển cao ngất ngưởng.

“Khi chúng tôi đến với UPS, đó là một sự thay đổi cuộc chơi rất lớn đối với chúng tôi”, Ky cho biết. “Mức giá hoàn hảo; đó chính là điều chúng tôi muốn. Nếu có vấn đề với gói hàng, bộ phận dịch vụ khách hàng luôn sẵn sàng chăm sóc chúng tôi. Và đại diện UPS của chúng tôi thực sự tuyệt vời.”

Bây giờ Ps & Qs được vận chuyển độc quyền bởi UPS.

“UPS có lẽ là yếu tố quan trọng nhất lúc này”, Ky nói. “Với sự bùng nổ của thương mại điện tử, đặc biệt là trong thời kỳ đại dịch, chúng tôi đã vận chuyển rất nhiều và UPS đã giúp điều đó trở nên dễ dàng.”

“Khi bạn bán hàng trực tuyến, đó gần như là một cửa hàng khác", Rick bày tỏ. “Khách hàng muốn có đơn đặt hàng ngay và họ muốn có sự đảm bảo. Và đó là những gì UPS làm. UPS cung cấp cho khách hàng của chúng tôi khả năng hiển thị gói hàng mà họ cần để có được sự an tâm.”

Sáng tạo có mục đích

“Mục tiêu của chúng tôi đối với Ps & Qs là xây dựng cộng đồng và văn hóa thương hiệu độc lập”, Ky chia sẻ. “Nếu nó mang tính sáng tạo, chúng tôi muốn tham gia và chúng tôi muốn giúp mọi người nhiều nhất có thể.”

Trước đại dịch, họ đã tổ chức các bài giảng với chủ của các thương hiệu mà họ có quan hệ kinh doanh và mời các em nhỏ trong cộng đồng đến tham dự miễn phí. Các doanh nhân từ xa như California đã đến Philadelphia để chia sẻ những câu chuyện cá nhân của họ và nói về cách họ bắt đầu thương hiệu của mình.

Trong bối cảnh đại dịch và sự gia tăng bạo lực chống lại người Mỹ gốc Á sau đó, Kỳ và Rick nhận thấy rằng các tổ chức phi lợi nhuận và đại diện cho văn hóa châu Á đang phải vật lộn để đưa ra thông điệp của họ.

“Tôi biết chúng tôi là một cửa hàng bán lẻ, nhưng nền tảng của chúng tôi còn lớn hơn rất nhiều”, Ky chia sẻ. “Vì vậy, chúng tôi quyết định tham gia và bắt đầu thực hiện các dự án đặc biệt với các cộng đồng châu Á và các tổ chức phi lợi nhuận.”

Họ đã cộng tác với các nghệ sĩ và đối tác cộng đồng để giải quyết các vấn đề khó khăn như bất công xã hội, các chiến dịch khuyến khích bỏ phiếu và sự thù ghét đối với người châu Á (Stop AAPI Hate).

Gần đây, hai anh em đã hợp tác để tạo ra các thiết kế thời trang dạo phố của riêng họ để quảng cáo cho Philadelphia.

“Chúng tôi thực sự yêu thành phố và văn hóa của chúng tôi", Ky nói. “Chúng tôi muốn mọi người trong cộng đồng của chúng tôi tự hào về Philly và nơi họ sinh ra.”

“Một số người sẽ nói rằng chúng tôi là một cộng đồng trước khi chúng tôi là một cửa hàng”, Rick cho hay.

Và đó là thương hiệu mà Ps & Qs hết lòng tin tưởng.