UPS nêu bật các kế hoạch tăng trưởng sau đại dịch

Carol đưa ra cách nhìn của mình bằng cách nêu bật một số thành tựu gần đây của UPS như triển khai chương trình Our Fastest Ground Ever, mở rộng hoạt động cuối tuần và Chương trình Tiếp cận Kỹ thuật số, đào tạo DEI và ra quyết định linh hoạt hơn.

“Điều truyền cảm hứng nhất đối với tôi là các nhân viên của UPS đã làm tất cả những điều này trong khi cùng cố gắng vượt qua COVID-19”, Carol cho biết. “Và vì điều đó, tôi rất tự hào về đội ngũ của chúng tôi.”

Carol cũng nhấn mạnh rằng tính đến cuối tháng 5, UPS đã phân phối hơn 300 triệu liều vắc-xin COVID-19 trên toàn thế giới, với tỷ lệ giao hàng đúng hẹn là 99,9%.

Chiến lược

Dựa trên khuôn khổ tốt hơn chứ không phải lớn hơn, chiến lược của UPS – Khách hàng là Ưu tiên Hàng đầu, Do con người Lãnh đạo, Đổi mới là Động lực Phát triển – phản ánh những gì quan trọng nhất đối với khách hàng, nhân viên và các bên liên quan.

Khách hàng là Ưu tiên Hàng đầu: Mục tiêu là cung cấp trải nghiệm khách hàng đầu cuối, không có vướng mắc bằng cách làm cho mọi tương tác trên 16 hành trình của khách hàng trở nên đơn giản và hữu ích.

“Khi chúng tôi lắng nghe khách hàng của mình và cung cấp những khả năng quan trọng nhất đối với họ, họ sẽ ở lại với chúng tôi”, Carol chia sẻ.

Kết quả được đo lường bằng mức tăng trong Chỉ số Đo lường sự Hài lòng của Khách hàng, hoặc NPS. Công ty đã đặt mục tiêu chỉ số NPS năm 2023 là 50 hoặc cao hơn.

Chương trình Tiếp cận Kỹ thuật số – với gần 1 triệu tài khoản khách hàng – sẽ tiếp tục là chìa khóa quan trọng trong việc kết nối UPS với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Các kế hoạch bao gồm các quan hệ đối tác mới và mở rộng trên quốc tế.

Do con người Lãnh đạo: UPS đang thực hiện các biện pháp để cải thiện trải nghiệm của nhân viên và tăng khả năng nhân viên đề xuất UPS như một nơi tuyệt vời để làm việc. Mục tiêu "có khả năng đề xuất" vào năm 2023 là 80% hoặc cao hơn, tăng so với mức 51% trên toàn cầu. 

“Tôi rất vui khi được báo cáo tiến độ sớm ở khía cạnh này. Cho đến nay, chúng tôi đã thấy sự cải thiện ở mức điểm sáu phần trăm trong chỉ số này so với một năm trước”, Carol nói.

Đổi mới là Động lực Phát triển: UPS sẽ tập trung vào các sáng kiến về công nghệ và năng suất nhằm tận dụng các tài sản hiện có để tạo ra giá trị cho chủ sở hữu cổ phần.

“Chúng tôi đang thúc đẩy bản thân trong việc định hình lại thiết kế mạng lưới, áp dụng các công nghệ mới và khai thác tài sản của mình”, Carol cho hay. “Quan trọng nhất, chúng tôi tin rằng năng suất phải là một chu kỳ tốt, không phải là một sự kiện chuyển đổi.”

Chiến lược Đổi mới là Động lực phát triển sẽ được đo lường bằng sự gia tăng nhất quán trong chỉ số lợi tức trên vốn đầu tư. 

Mục tiêu tài chính năm 2023

Giám đốc tài chính Brian Newman đã chia sẻ các mục tiêu tài chính năm 2023 của UPS:

• Doanh thu hợp nhất từ khoảng 98 tỷ đô la đến khoảng 102 tỷ đô la.
• Biên lợi nhuận hoạt động được điều chỉnh hợp nhất* dao động từ khoảng 12,7% đến khoảng 13,7%.
• Chi tiêu vốn tích lũy từ năm 2021–2023 khoảng 13,5 tỷ đô la đến khoảng 14,5 tỷ đô la.
• Lợi tức vốn đầu tư được điều chỉnh từ khoảng 26% đến khoảng 29%.

“Sáng kiến lợi nhuận thế hệ tiếp theo ở Hoa Kỳ là trọng tâm của những nỗ lực của chúng tôi. Đây là một chương trình tích hợp, đa chức năng sẽ nâng cao trải nghiệm của khách hàng, giảm chi phí chung và thúc đẩy nỗ lực nâng cao chất lượng-doanh thu của chúng tôi”, Brian nói. “Chúng tôi đang tạo ra một chu kỳ cải tiến liên tục, do đó chúng tôi sẽ lấy một phần năng suất và chất lượng doanh thu đạt được và đưa chúng trở lại hoạt động kinh doanh để tạo ra những khả năng mới sẽ tạo ra lợi ích về tài chính trong tương lai.” 

* Số liệu "đã điều chỉnh" là các số liệu tài chính không phải GAAP.

Mục tiêu ESG

UPS cũng đã công bố các mục tiêu ESG mới sẽ hỗ trợ một môi trường sạch hơn và một hành tinh khỏe mạnh hơn.

“Tôi vui mừng thông báo cam kết trung hòa carbon trong tất cả các hoạt động của chúng tôi vào năm 2050”, Carol bày tỏ. “Cam kết của chúng tôi thực hiện một cách tiếp cận toàn diện trên phạm vi phát thải 1, 2 và 3.”

Các mục tiêu bền vững môi trường tạm thời đến năm 2035 bao gồm:

• Giảm 50% lượng CO2 trên mỗi gói hàng được phân phối cho các hoạt động gói hàng nhỏ trên toàn cầu của chúng tôi (năm cơ sở 2020).
• 100% cơ sở vật chất của công ty hoạt động bằng điện tái tạo.
• 30% nhiên liệu được sử dụng trong đội bay toàn cầu của chúng tôi là nhiên liệu hàng không bền vững.

Hướng đến tương lai

“Chương tiếp theo của UPS có nhiều khía cạnh, tập trung vào những gì chúng tôi đam mê – đưa thế giới của chúng tôi tiến lên bằng cách giao đi những gì quan trọng", Carol cho biết. “Đây không chỉ là về những gì chúng tôi làm mà còn là về lý do tại sao chúng tôi làm điều đó. Mục đích của chúng tôi nhắm vào mong muốn phục vụ khách hàng, truyền cảm hứng cho mọi người, quan tâm đến cộng đồng và sống theo giá trị của chúng tôi.”

Hãy theo dõi để biết thêm thông tin về các kế hoạch tương lai trong ngày hội dành cho nhà đầu tư sắp tới và chi tiết về các mục tiêu ESG mới của công ty trong tháng 7.