費城經典的南大街（South Street），是旅行作家譽為活潑、前衛、時髦且饒富波西米亞風格的地區，不同族裔、文化在此地交融薈萃，吸引各地觀光客前來感受各國美食、多樣化的娛樂以及風格獨特的購物體驗。

Ps & Qs 是一家以街頭服裝與配件為銷售主力的小型零售商和電子商務商家，此處也是他們的公司所在地與創業靈感來源。

「我們在費城長大，我們年輕時最喜歡去購物、閒逛的地方之一，就是南大街。這個地方對我們來說就像第二個家一樣，」Ps & Qs 共同創辦人 Ky Cao 表示（另一位創辦人是他的兄弟 Rick）。「南大街幾乎就像加州的威尼斯海灘一樣；每一處都有意想不到的驚喜。但（所有商店）都有一個共同的特色，就是它們幾乎都是由家族來經營。我們一直都想在南大街開一家商店。」

如同多數青少年一樣，Ky 和 Rick 透過他們所穿著的服飾與品牌來表達自我。

「我們想要與眾不同，因此我們精挑細選了好幾款罕見、沒人聽過的品牌。這就是我們為小人物而奮鬥的方式，」Ky 表示。「現在，我們擁有自己的商店，可以展示那些無法進入大型商店或特約經銷商店的品牌。這些品牌是努力讓夢想成真的小人物。」

「每個品牌的背後都有一個故事，特別是剛起步的品牌，」Rick 說道。「我們是説故事的人。我們會告訴顧客有關我們品牌和產品的故事。」

協助將這些故事連結到消費者的，就是 UPS 的「客戶至上」策略，這也是傳遞對他們而言具有重大意義的事物的一種方式。

跨足電子商務

當兄弟兩人開始寄送訂單時，他們透過 UPS 的競爭對手來實驗寄件的成效。但是，其中一家運輸業者不斷遺失包裹，而另一家則收取極為昂貴的寄件費用。

「當我們最終選擇了 UPS 的時候，這項決定無疑是讓訂單交付大為改善的關鍵，」Ky 表示。「收取的運費不會太昂貴，剛好落在我們預期的範圍內。如果包裹出現問題，客戶服務團隊會即時伸出援手來協助我們。而且，我們的 UPS 業務代表簡直無可挑剃。」

現在，Ps & Qs 選擇 UPS 作為訂單寄件的獨家供應商。

「UPS 無疑是現階段最重要的合作夥伴，」Ky 說道。「隨著電子商務的蓬勃發展，尤其是在全球疫情大流行這段期間，我們也寄送了許多訂單，而 UPS 則是讓這件事情變得簡單的關鍵。」

「在線上銷售的時候，幾乎就像是個不同的商店，」Rick 表示。「顧客想要立即拿到他們訂購的商品，而且他們想要獲得保證。而這就是 UPS 能夠辦到的承諾。UPS 提供客戶訂購商品的寄件能見度，讓客戶能安心下單。」

充滿理想的創造力

「我們成立 Ps & Qs 的目標主要在於打造我們專屬的社群與獨立品牌的文化，」Ky 表示。「如果品牌具有創造力，我們會希望參與其中，也希望盡量幫助每個人。」

在全球疫情大流行爆發之前，他們舉辦了許多講座，邀請他們代銷的品牌企業主和來自社群的孩子們免費參加。自加州遠道前來費城參加講座的創業家，與眾人分享他們精彩的個人故事，並講述品牌開創的故事。

在全球疫情大流行以及隨後針對亞裔美國人的暴力活動加劇的情況下，Ky 與 Rick 注意到，代表亞洲文化的非營利機構與組織幾乎難以將它們要表達的訊息傳達出去。

「我知道我們只是一家零售商店，但我們的平台變得更加龐大，」Ky 表示。「因此，我們決定加入並開始與亞洲社群與非營利機構進行特別的專案。」

他們與藝術家和社群合作夥伴共同合作解決各種棘手問題，像是社會不公、鼓勵大家踴躍投票和仇視亞洲人等（停止仇恨亞太裔）。

近期，兄弟兩人聯手創作他們自有品牌、行銷費城的街頭服裝設計。

「我們熱愛我們的城市與文化，」Ky 說道。「我們希望社群內的夥伴都能對身為費城人感到驕傲，也能對於他們的出身感到自豪。」

「甚至有人會這麼說，我們在成為一家商店之前，就已經團結為社群了，」Rick 表示。

這就是 Ps & Qs 品牌全心全意擁抱的品牌。