這個 UPS 家庭在一天當中所完成的工作

老爸和兩個兒子瞭解服務的價值
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時值 2 月——當時,肯塔基州和全國大部分地區都在白雪、冰霜和極低溫嚴寒氣候的籠罩下,來自不同州的兄弟齊心協力,挽救了一間位於路易威爾的護理之家。

當我的團隊正在從飛機上卸載貨物的時候,我收到了一則來自我哥哥的簡訊,內容是有關一個來自田納西州的關鍵醫療保健包裹(CHC),」Next Day Air 停機坪主管 Thomas “Anderson” Rushing 表示。

他的哥哥 William “Preston” Rushing 是 UPS 在納須維爾的銷售營運主管。

「我們為客戶解決寄件問題,」Preston 說道。「當我瞭解這個從諾克斯維爾運往路易威爾的 CHC 包裹可能延誤,我知道我們必須採取行動來排除困難。」

兄弟倆與世界港管理階層共同合作,找到航班並將包裹取出。之後,Anderson 在當天早晨親自將藥品遞送到目的地。

「客戶看見一輛一般汽車在週六早上停在門口,覺得相當驚訝,」他說道。「這是我們應該做的事情。」

就在他們達成這項使命的時候,在 UPS 工作了 34 年之久的資深員工 John Rushing 則在睡夢當中。

「當 Anderson 隔天告訴我的時候,我就知道了這個情況,」他們的老爸,也是路易威爾俄亥俄山谷區銷售部門董事總經理表示。「他們親自完成了遞送任務,就在他們的『老爸』在床上睡覺的時候。」

John 表示,儘管為他們感到驕傲,他卻不感到驚訝。為客戶加倍努力、遞送重要物資的使命感,一直流竄在家族的血統裡。

「每一件包裹都相當重要。客戶選擇 Next Day Air 來寄件,因為這是非常重要的物資,」他說道。

John 想起數年前在路易威爾百年紀念轉運中心的一次旺季,當時他與另外兩位 UPS 員工將包裹裝載到他的 SUV 上,在聖誕夜為客戶遞送物資。

「我們從父親身上學到了客戶服務的精神。他對工作盡責的態度,潛移默化到我們的身上,」Preston 表示。

John 補充:他們永遠展現出盡心盡力的態度,不論是客戶、其他 UPS 夥伴或是兄弟彼此。他們照顧身邊的每一個人。我對他們的一切感到驕傲,也希望能讓大家都知道他們是如此傑出。」

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