UPS 說明後疫情時代的成長計畫

Carol 首先強調了 UPS 近期達成的一些成就，例如實施「有史以來最快速的陸運服務」（Our Fastest Ground Ever）、擴大周末運營和數位存取方案、DEI 培訓和更迅捷的決策流程。

「最令我感動的是 UPS 夥伴是在 COVID-19 的嚴峻挑戰下達成這一切的成就，」Carol 說道。「為此，我對我們團隊的付出感到無比榮耀與驕傲。」

Carol 另外強調，截至 5 月下旬為止，UPS 已在世界各地遞送了超過 3 億劑 COVID-19 疫苗，且擁有高達 99.9% 的準時遞送百分比。

策略

根據「更好而不是更大」架構，UPS 的策略：客戶至上、以人為本、致力創新，能夠反映出對客戶、員工和利害關係人而言最重要的價值。

客戶至上： 目標是透過讓 16 項客戶旅程之中的每一次互動變得簡單、實用的方式，藉此提供無摩擦、端到端的客戶體驗。

「當我們傾聽客戶的想法，並且提供對他們而言最重要的能力時，客戶就會與我們站在一起，」Carol 表示。

結果會依淨推薦值（Net Promoter Score，簡稱 NPS）所測量的收益來評估。公司將2023的 NPS目標訂在50或50分以上。

已擁有將近 1 千萬個客戶帳號的「數位存取方案」，會持續扮演著將 UPS 與中小企業彼此相連的關鍵角色。計畫包含了形成全新的合作夥伴關係，以及在國際間拓展業務的商機。

以人為本： 為改善員工體驗並增加員工推薦 UPS 為優良工作環境的機會，UPS 正實施各種措施來達成這些目標。2023 年「推薦可能性」的目標設定為 80% 以上，從全球 51% 的基礎向上提升。

「很榮幸在此向各位報告前期進展。到目前為止，我們已經在這項指標中看見比一年前增加了六個百分點，」Carol 說道。

致力創新： UPS 將注重運用現有資產來創造股東價值的科技與生產力計畫。

「我們正在重新構思我們的物流網設計，同時也採用最新技術並活化我們的資產，」Carol 表示。「最重要的是，我們相信生產力應該是一種良性循環，而不是轉型事件。」

「致力創新」會以穩定增加的資本投資報酬率來衡量。

2023 年財務目標

財務長 Brian Newman 分享了 UPS 在 2023 年的財務目標：

• 綜合營收約為 980 億美元至 1020 億美元。
• 調整後*綜合營運毛利約為 12.7% 至 13.7%。
• 2021-2023 年的累計資本支出約為 135 億美元至 145 億美元。
• 調整後資本投資報酬率約為 26% 至 29%。

「我們在美國推動的新世代營利計畫，是我們努力的核心。這是一個整合、跨職能的計畫，可提升客戶體驗、降低行政管理費用，並且能推動我們在營收－品質方面所做的努力，」Brian 說道。「我們正在打造一個帶來改善的良性循環，因此，我們讓生產力和營收－品質收益的一部分重新投入業務，藉此創造能夠產生未來財務收益的全新能力。」 

* 「調整」金額為非 GAAP 財務指標。

ESG 目標

UPS 宣布全新的 ESG 目標，為下一代帶來更乾淨的環境與更健康的地球。

「我們很榮幸地宣布，我們承諾在 2050 年將所有的營運範圍達成碳平衡的目標，」Carol 表示。「我們承諾在範圍 1、2 和 3 排放當中，採取最完整的方法來達成目標。」

2035 年中期環境永續發展目標包含：

• 針對我們的全球小包裹營運（2020 基準年），每件送達的包裹均減少 50% 的二氧化碳。
• 100% 公司設施由再生電力供電。
• 我們的全球空運機隊使用的 30% 燃料將為永續性的航空燃料。

展望未來

UPS 的下一個篇章將是多面向的全新篇章，我們會聚焦在讓所有人感動的使命：傳遞意義深遠的重大任務，推動世界向前邁進，」Carol 說道。「這不僅是我們每天所做的事，也是我們做這些事的原因。我們的使命仰賴我們為客戶提供優質服務的信念、時時激勵我們的員工、持續關心我們的社區並不斷實踐我們的價值觀來達成。」

請繼續留意未來幾天投資人日對未來計畫的更多報導，以及公司在 7 月訂立的全新 ESG 目標的相關詳細資訊。