UPS 於 6 月 9 日透過網路直播舉辦了投資人和分析師日。
UPS 執行長 Carol B. Tomé 與高層行政領導團隊共同探討策略優先性、目標成長領域、2023 財務目標和全新的環境永續性目標。
這場活動以 60 秒的影片揭開序幕。
UPS 於 6 月 9 日透過網路直播舉辦了投資人和分析師日。
UPS 執行長 Carol B. Tomé 與高層行政領導團隊共同探討策略優先性、目標成長領域、2023 財務目標和全新的環境永續性目標。
這場活動以 60 秒的影片揭開序幕。
Carol 首先強調了 UPS 近期達成的一些成就,例如實施「有史以來最快速的陸運服務」(Our Fastest Ground Ever)、擴大周末運營和數位存取方案、DEI 培訓和更迅捷的決策流程。
「最令我感動的是 UPS 夥伴是在 COVID-19 的嚴峻挑戰下達成這一切的成就,」Carol 說道。「為此,我對我們團隊的付出感到無比榮耀與驕傲。」
Carol 另外強調,截至 5 月下旬為止,UPS 已在世界各地遞送了超過 3 億劑 COVID-19 疫苗,且擁有高達 99.9% 的準時遞送百分比。
策略
根據「更好而不是更大」架構,UPS 的策略:客戶至上、以人為本、致力創新,能夠反映出對客戶、員工和利害關係人而言最重要的價值。
客戶至上: 目標是透過讓 16 項客戶旅程之中的每一次互動變得簡單、實用的方式,藉此提供無摩擦、端到端的客戶體驗。
「當我們傾聽客戶的想法,並且提供對他們而言最重要的能力時,客戶就會與我們站在一起,」Carol 表示。
結果會依淨推薦值(Net Promoter Score,簡稱 NPS)所測量的收益來評估。公司將2023的 NPS目標訂在50或50分以上。
已擁有將近 1 千萬個客戶帳號的「數位存取方案」,會持續扮演著將 UPS 與中小企業彼此相連的關鍵角色。計畫包含了形成全新的合作夥伴關係,以及在國際間拓展業務的商機。
以人為本: 為改善員工體驗並增加員工推薦 UPS 為優良工作環境的機會,UPS 正實施各種措施來達成這些目標。2023 年「推薦可能性」的目標設定為 80% 以上,從全球 51% 的基礎向上提升。
「很榮幸在此向各位報告前期進展。到目前為止,我們已經在這項指標中看見比一年前增加了六個百分點,」Carol 說道。
致力創新: UPS 將注重運用現有資產來創造股東價值的科技與生產力計畫。
「我們正在重新構思我們的物流網設計,同時也採用最新技術並活化我們的資產,」Carol 表示。「最重要的是,我們相信生產力應該是一種良性循環,而不是轉型事件。」
「致力創新」會以穩定增加的資本投資報酬率來衡量。
2023 年財務目標
財務長 Brian Newman 分享了 UPS 在 2023 年的財務目標:
「我們在美國推動的新世代營利計畫,是我們努力的核心。這是一個整合、跨職能的計畫,可提升客戶體驗、降低行政管理費用,並且能推動我們在營收-品質方面所做的努力,」Brian 說道。「我們正在打造一個帶來改善的良性循環,因此,我們讓生產力和營收-品質收益的一部分重新投入業務,藉此創造能夠產生未來財務收益的全新能力。」
* 「調整」金額為非 GAAP 財務指標。
ESG 目標
UPS 宣布全新的 ESG 目標,為下一代帶來更乾淨的環境與更健康的地球。
「我們很榮幸地宣布,我們承諾在 2050 年將所有的營運範圍達成碳平衡的目標,」Carol 表示。「我們承諾在範圍 1、2 和 3 排放當中,採取最完整的方法來達成目標。」
2035 年中期環境永續發展目標包含:
展望未來
UPS 的下一個篇章將是多面向的全新篇章,我們會聚焦在讓所有人感動的使命:傳遞意義深遠的重大任務,推動世界向前邁進,」Carol 說道。「這不僅是我們每天所做的事,也是我們做這些事的原因。我們的使命仰賴我們為客戶提供優質服務的信念、時時激勵我們的員工、持續關心我們的社區並不斷實踐我們的價值觀來達成。」
請繼續留意未來幾天投資人日對未來計畫的更多報導,以及公司在 7 月訂立的全新 ESG 目標的相關詳細資訊。