Eden 的玻璃花園

UPS 客戶至上的理念使脆弱的遞送無懈可擊
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Allison Eden Studios 是一家製作訂製玻璃馬賽克的藝術工坊,專精於手工打造獨一無二的藝術作品。Allison Eden 常被眾人稱為瓷磚界的 Lady Gaga,身兼負責人與設計師的她,創作出富含野性圖案、前衛色彩與幾乎不可能達成之手工切割的經典風格。她成功地以當代風格重塑古代藝術形式,並且建造了世界上最受歡迎的玻璃藝術工坊。

Allison 相當感激長期以來與 UPS 所建立的夥伴關係。由於藝術作品十分脆弱,任何一個錯誤的舉動都可能嚴重耽誤專案或訂單。

她分享了與 UPS 和 運務員之間的關係之重要性,並解釋了 UPS 的客戶至上理念如何協助她傳遞意義深遠的使命。

寄件在您的日常業務中扮演的角色有多重要?

「寄件是本公司業務相當吃重的一環。平均而言,我們每週寄送 100 箱極為脆弱的玻璃瓷磚。我經常寄送精緻的商品,這些商品從包裝、寄件乃至於開箱,容許犯錯的空間少之又少。我們包裝的非常好,我認為這樣的寄件公司是很好的合作夥伴。這些產品非常昂貴、精緻,手工製作又相當耗時。沒有出錯的餘地。從開始到裝設,每一個細節都必須戴上手套來謹慎處理。寄件是成功的重要條件。

我選擇 UPS 協助寄件已經超過 20 年之久。到目前為止,Pastora 一直是我的運務員。」

您能否再多分享一些有關她在貴公司中所扮演的角色?

「Pastora 是最棒的。她就像時鐘般準時。每天下午 3:15 分整,她就會在我家的門口——即使外頭下著暴風雪,她也未曾遲到過。有一次,UPS 系統中遺漏了一個非常重要的包裹,她給了我手機。接著,她當天晚上親自到轉運中心尋找包裹。包裹並未在系統中更新,我的客戶對此非常生氣,以為遺失了這件包裹。Pastora 前來協助處理這個情況,並且告訴我,如果包裹確實在建築物中的某處,她就一定能找到。這才叫做客戶服務。寄件其實已經抵達佛羅里達,只是還沒掃描進系統而已。」

您會希望對 UPS 員工說些什麼?

「我想說聲謝謝。感謝各位對工作真誠的付出。每天搬運沈重的箱子並不是一件輕鬆的事情,但看見工作人員帶著微笑友善地處理訂單,我知道這些商品一定會被妥善對待。寄件對於一家公司而言十分重要,容許壓力與犯錯的空間實在少之又少。事實上,我們是個合作無間的團隊。我們一起努力讓商品從 A 處運到 B 處,有 UPS 這樣的合作夥伴從旁協助,實在相當幸運。」

「寄件對於一家公司而言十分重要,容許壓力與犯錯的空間實在少之又少。事實上,我們是個合作無間的團隊。我們一起努力讓商品從 A 處運到 B 處,有 UPS 這樣的合作夥伴從旁協助,實在相當幸運。」

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