UPS 宣布 2021 年第二季所有市場區塊均獲得了利潤成長，且達成了創歷史新高的財務成果。
綜合營收較去年增長了 14.5%，達到 234 億美元，營業利益增長了 40.8%，達到了 33 億美元。
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在投資人會議上，UPS 執行長 Carol B. Tomé 以感謝 UPS 員工的辛勤工作和努力作為開場白。
「『更好而不是更大』的架構能夠持續提供優秀的服務並帶來更好的財務成果，」Carol 說道。「我們的團隊是『傳遞意義深遠的重大任務，推動世界向前邁進』真正的主角。
Carol 也羅列出公司本季在「客戶至上、以人為本、致力創新」策略方面所達成的成就。
客戶至上
客戶至上的內涵在於提供順暢的客戶體驗並建立對 UPS 客戶而言最重要的能力。
當 UPS 持續擴大周末涵蓋範圍時，週六陸運遞送量成長了 13%。
「這是一個『更好而不是更大』的範例，因為我們只用非常少的資本支出即拓展了服務，」Carol 表示。
到 10 月底，UPS 會覆蓋約 90% 週六的美國人口，進一步擴充 UPS 領先市場的週六商業遞送和取件服務，並支援目前的週日遞送服務。
透過更快的運輸時間和擴大的運輸能力，這些改進項目會使所有 UPS 客戶（無論大小）都能從中獲益。
「執行策略時，我們的焦點在於提高價值共享，」Carol 說道。
這個策略相當有效。在美國，中小企業（SMB）每日平均交易量在 UPS 的協助下成長了 21.6%（包含平台在內），且觀察到美國每件營收總計提升了 13.4%。
醫療保健客戶的營收在全球成長了 19.8%，為三大市場區塊的毛利拓展做出貢獻。
全新運輸能力（如 UPS 低溫運輸系統解決方案）且將 UPS Premier 拓展至加拿大和歐洲，使 UPS 躍居全球醫療保健物流市場的領導地位。
UPS 也在 16 項旅程中改善客戶體驗，使這些旅程變得簡單、更實用。目前為止對索賠流程所進行的改進，已將處理時間從 20 天縮短到 5 天，進而減少了客戶流失。
以人為本
「我們的重點是讓 UPS 成為良好的工作場所，讓我們的員工可以有信心地推薦 UPS 給其他人，」Carol 表示。
第二季，UPS 的高層行政領導團隊參訪了世界各地的營運部門、遞送包裹、參觀設施並與員工對談。
他們歸納出一份行動清單，可用來簡化流程、提高生產力和改善工作環境。
「以人為本建立在堅實的基礎之上，我們會繼續實踐我們的價值觀、讓政策與時俱進並獎勵我們的員工，使 UPS 成為更好的工作場所和最佳雇主，」Carol 說道。
致力創新
UPS 嚴謹的資本配置方法，正在為公司產生大量的自由現金流。事實上，今年前六個月，UPS 在自由現金流方面產生了創歷史新高的 68 億美元。
「我們在今年前六個月產生的自由現金流，超越了公司歷史上任何時期全年產生的自由現金流，」Carol 表示。
UPS 已完成 UPS Freight 的資產出售，這是個資本密集、報酬率低的業務部位。與一年前相比，這項措施和其他行動大幅改善了 UPS 的財務狀況。公司預計今年的資本投資報酬率將顯著增加。
展望未來
「我們是一家目標導向的公司，我們投資對客戶最重要的能力，為我們的股東創造價值，」Carol 表示。
觀賞 Carol 在 CNBC Mad Money 所接受的專訪，探討大眾對於第二季盈餘的市場反應。